云浮“粤智助”率先打造AI语音导办

　　本报讯（云浮融媒记者陈旭通讯员陈艳枝）近日，市政数局在全省率先将人工智能语音导办和“粤智助”政府服务自助机有机融合，推出符合云浮特色的语音导办功能。

　　据了解，全省率先在云浮“粤智助”设备实现符合当地特色的语音导办功能，充分应用人工智能、大数据等前沿技术，为群众自助办事提供全新体验。“粤智助”语音导办功能支持普通话和粤语两种交流互动模式，群众只需在设备前说出关键词，“粤智助”系统即可进行高效的语义分析，智能推荐办事列表，让群众可以快速找到想要办理的服务，进一步提升政务服务的智能化和便捷化，努力构建全方位、多层次的智慧政务服务体系。

　　“终端机现在的服务事项越来越丰富了，找起来会比较慢”“没有工作人员指引会比较难找到服务事项”“我不会拼音也不会打字”……这些问题都可以通过AI语音导办得到有效解决，前来办事的群众只需面对机器，直接说出问题，即可获得所需服务，依托平台基础能力，采用语音和语义识别技术实现AI导办，服务扩容至社保、医保、卫健、民政、户政等业务，让群众享受更为智能化、人性化的服务，树立云浮“粤智助”服务品牌。

　　为满足基层群众（特别是老年人群体）的服务诉求，该局对全市范围“粤智助”政府服务自助机的600多项服务以及超500个关键词进行归纳分析，建立事项信息数据库和语音服务包，系统自动精准匹配群众关键词并推送群众可能关注的服务事项，语音识别率达98%，实现毫秒级响应；关键词识别率达90%以上，事项推荐准确率超90%。