云浮融媒记者梁耀天通讯员陈远枝
为践行金融工作的政治性、人民性，罗定农商银行不断提高适老化服务水平，全方位提升老年客户服务体验，守护“夕阳红”，写好养老金融“大文章”。
强化厅堂改造
提高适老化服务质量
该行加强网点软硬件升级改造，不断创新与探索标杆性网点转型路径。在厅堂服务方面，配备专人主动询问老年客户的业务需求，引导老年客户前往自助区，指导其在智慧柜台等自助设备办理业务，减少业务等待时长。针对必须进行柜面办理的业务，时刻关注办理动态，适时提醒老年客户，在业务办理中耐心、细致并使用通俗易懂的语言与之沟通。
同时优化营业网点硬件设施，在辖内41个营业网点设置数量充足的客户等候座椅，配备具有明显标识的爱心专座或区域，以及有计划地逐步将硬式座位换成更舒服的塑料座椅或皮质沙发，满足老年客户办理业务的等待需求。在网点内布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮水机、拐杖等便民物品，打造“一站式”厅堂金融服务，让老年客户感受到贴心的服务。
聚焦客户诉求
解决金融服务难题
扩大养老金融的服务覆盖面，因地制宜、因时而变，深入偏远乡镇，打通金融服务“最后一公里”。该行针对偏远乡镇金融服务薄弱的问题，在全市各大乡镇、村委布置58个助农取款服务点，且服务设备加载医保、社保、水电费等功能，足不出村即可办理取现、缴费等基础金融服务。2024年1至6月，助农取款服务点共取款11443笔、取款金额794万元。
开设特殊客户绿色通道，做好客户服务分类，根据行动不便无法亲临柜台的老年客户服务需求，提前沟通协调，确认客户意识清醒、核实真实授权意愿后，安排工作人员上门提供金融服务，延伸柜台服务。截至6月末，为老年人等特殊群体累计上门服务36次。
扫除金融盲区
开展金融知识宣传
为推动养老金融走深走实，该行结合老年群体金融基础知识较薄弱、风险防范意识较低的特点，围绕“3·15”金融消费者权益保护日、“4·15”国家安全教育日、5月“普惠金融推进月”、6月防范非法集资宣传月等宣传节点，开展系列金融知识宣传。统筹辖内41个营业网点，组织员工深入村委、广场、社区、养老中心、商场等场所，通过知识讲堂、案例解析、摆摊设点、派发宣传资料等方式，开展反电信诈骗、反洗钱、防范非法集资、防范养老诈骗等金融知识宣传，共同守护好养老钱袋子。