云浮融媒记者黎文成
信访工作一头连着党心，一头连着民心。群众利益无小事，如何把群众的闹心事、忧心事、烦心事解决好？是信访干部最操心的事情，近年来，我市信访系统和广大信访干部忠诚履行职责使命，涌现出一批在信访岗位上积极践行党的群众路线、扎根基层一线、无私奉献的先进典型，他们是云浮市“最美信访干部”。
“一杯热茶”暖民心
以心换情解民难
2016年，市信访局接待室里，困扰了整整8年的王某拆迁安置问题依然僵持不下。面对这棘手的问题，市信访局办信接访科科长吴健强并未退缩，他主动为对方沏上一杯热茶，这杯茶，不仅温暖了群众的心，更拉近了彼此的距离。同时，吴健强和他的团队不辞辛劳，经过一次又一次调研与沟通，百余次的电话和研商，让双方从抵触走向理解，从对立走向合作。最终，双方达成协议，王某的拆迁安置问题得以圆满解决。
“信访就是送上门来的群众工作，是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。我们为群众解决问题，可以提升群众对党和政府的信任。”多年来，吴健强始终坚持把群众当家人，群众来访当家访，群众来信当家书，群众的事当家事。他深信，无论信访工作有多复杂多棘手，只要付出努力，就一定可以得到群众的理解。
2012年，吴健强从公安战线调到信访部门工作后转岗到市信访局，除了雷厉风行，更多了一份侠骨柔情，尤其对一些信访难题和积案，吴健强通过循循善诱，带领团队干部积极主动迎难而上，在群众非常着急时安抚群众的情绪，帮助群众更好地表达诉求，推动解决群众急难愁盼的问题。
自2020年担任市信访局办信接访科科长以来，吴健强累计接待信访群众345批1128人次，推动解决群众信访事项996件次，群众满意率高达100%。
走进群众心里
打开群众心结
2023年8月，云城区高峰街道村民叶某反映有村民在拆旧盖新时，将之前的村道擅自加高60公分，造成其本人及其腿部残疾的亲属难以出行。在确定了信访人的诉求属实后，云城区信访局党组书记、局长张建辉专门成立工作专班，多次约谈私自改造门前道路的叶某云，要求其立即对门前道路进行改造，尊重其他村民正常的道路通行权。
“他第一时间就联同街道办、村委和职能部门去现场，以最快速度完成处理好这件事。”说起这个事件，信访人叶某对张建辉的办事效率连声称赞。
13年来，张建辉始终坚持“群众利益无小事”的原则，以真心赢得民心、换得信任，面对征地拆迁、劳资纠纷等复杂问题，他总能提出切实可行的解决方案，带领云城区信访局化解了一批又一批的矛盾纠纷，用勇于担当的精神赢得组织和群众的信任。
2023年度，张建辉荣获“广东省信访铁军标兵”荣誉称号，带领全局获评云浮市信访工作“先进单位”。
“信访工作直面复杂的矛盾问题、多元的利益诉求，做信访工作，要走进群众心里，方能打开群众心结，解决他们的问题。”张建辉说，站在群众的立场上想问题、做事情，维护群众合法权益，是他作为一名共产党员不变的立场和信条。
信访工作再难
只要赢得民心就不难
“对方的行为经司法机关认定是正当防卫，公安机关不能立案，不存在不作为的情形，你应该息诉罢访，回归正常生产生活，一切向前看。”2023年7月，经过市纪委监委信访室副主任陈运旦的一次次电话，一次次接访，一次次沟通，终于把信访10多年的杨某的思想做通。
2009年，群众杨某与村民因土地纠纷发生互殴，造成杨某轻伤。杨某对当时公安机关不立案不服，向法院起诉后，一审、二审均败诉，后申诉至广东省高级人民法院被驳回。10多年来，杨某共花费了10多万元打官司，不断向各级部门和领导信访，认为有关部门和干部存在不作为等问题，心结难解。
面对这一棘手难题，陈运旦动之以情、晓之以理，以案释法、以法解惑，精准地向杨某指出其反映问题的焦点是正当防卫，耐心细致地向杨某解释法律关于正当防卫的规定及其立法原理，分析纪检监察机关不予受理的具体原因。最终，杨某愿意息诉罢访。
从事信访工作6年期间，陈运旦不断学习积累，丰富政策理论功底，立足信访举报职能，先后起草了《云浮市纪委监委机关信访举报审批制度》等多篇高质量的文稿，进一步规范了信访举报受理办理交办督办等工作权限和流程。此外，陈运旦创新“1+4”工作法（“1”是以群众的“心”为心，“4”是倾听群众诉求耐心、接待群众来访热心、办理群众来信细心、回应群众关切用心”），把信访工作做成“心访”工作。
“每一个信访所表达的激动情绪背后，都饱含着一个艰辛的故事。我们对待所有的信访群众，都会探究当事人的真正诉求，从党纪党规法律法规，动之以情，晓之以理，既用好法律这把尺子，也用好纪律这把尺子，贯通纪法情理。”陈运旦认为，信访工作再难，但只要为民务实清廉，就能赢得民心，用心用情用力就是解决诉求的那把“钥匙”。