“信访”变“信任” “上访”变“下访”

　　通讯员谭家榕

　　近年来，新兴县簕竹镇结合工作实际，坚持问题导向，强化工作举措，构建更加系统完备、科学规范、运行有效的信访工作体系，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，持续深化“1+6+N”基层社会治理工作体系，深入推进平安簕竹建设，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　服务群众“用心”

　　让“信访”变为“信任”

　　“循环经济项目会不会影响周边居民健康？”簕竹镇榄根村村民郑某对循环经济项目仍有些担忧，2023年上半年曾到村委反映情况。接访后，簕竹镇综治中心第一时间联合各部门，带领对项目还有疑惑的村民到肇庆循环经济产业园区，亲身感受垃圾减量化、资源化、无害化处理的实际效果。循环经济项目立项以来，累计组织循环经济项目选址3公里范围内17批次438户村民和127名师生到广州、肇庆等地参观学习，同步进行现场风评和环评的签订。截至目前，簕竹镇实现循环经济项目“零上访”。村民对循环经济项目的认识越发清晰，对项目的建设表示认可和支持。

　　下访接访“用情”

　　让“上访”变为“下访”

　　学习践行“浦江经验”，主动到群众中去，变被动为主动，不等群众找上门。簕竹镇结合干部“包村联户”工作机制，推动全镇所有领导干部进村入户，到基层一线去，到群众身边去，保证每周至少联系一次、每月至少走访一次，用活“民情日志”、写好“民生文章”。

　　该镇永安村低保户黄某向进村入户的干部说：“邻居家建房导致我家房屋漏水，沟通过几次都没有结果。”收到群众矛盾纠纷反映后，簕竹镇综治中心第一时间联合挂点干部到现场查看情况，经调查发现黄某的房屋系年久失修导致漏水，并把情况告知双方当事人，成功化解矛盾；随后，联合民政及挂点镇村干部对村内其他房屋进行摸底调查，共计发现4间漏水房屋，并由政府出资完成修葺，保障群众生命财产安全。通过走村入户访民情、听民声、解民忧，常态化收集群众意见和各类诉求，及时将群众合理诉求反馈至相关部门予以解答和解决。截至目前，全镇干部累计走访群众3000余人次，其中收集群众反映问题与建议120余件，已全部进行协调解决，办结率达100%，群众满意度大幅提升。

　　多元化解“用力”

　　让“信访”变为“信服”

　　为持续优化完善“1+6+N”协同共治体系，该镇通过规范化建设镇级综治中心，加快打造镇基层治理“一站式”平台，做到“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，创新“人民调解+仲裁+司法确认”工作模式，及时上报矛盾纠纷和隐患排查情况。2023年，全镇处理信访案件5件，处理违法犯罪警情34宗，无发生命案和“民转刑”案件，无发生进京到省上市的上访事件。同时，健全“一村一警一法律顾问”工作机制，民警与法律顾问分工负责、互相配合、形成合力，提升纠纷依法化解工作效率。坚持“事心双解”原则，结合区位、人口及社会治理复杂程度等因素，因地制宜打造一批民情信息岗、“辉哥调解室”等人民调解品牌工作室，同时通过严格筛选，成立93支共1300多人的“百千万工程”互助工作队，选树122户典型户，充分发挥品牌工作室、金牌调解员、互助工作队的引领示范作用，真正实现“群众有事找调解，找到能化解”的善治目标。自品牌工作室和互助工作队成立以来，累计参与调解邻里矛盾纠纷、劳务工资矛盾纠纷等纠纷100余宗。通过多方力量的参与，群众多元矛盾实现一站式化解、家门口化解，为维护社会和谐稳定提供了有力支撑。

　　下一步，簕竹镇将始终坚持党的领导，推进信访工作法治化。坚持法治信访，加强法治宣传教育，引导信访群众依法按程序反映诉求，预防和减少越级上访、重复上访，同时保障群众诉求表达依法有序、合理需求依法得到解决，为建设更高水平的平安云浮、法治云浮贡献力量。