云浮融媒记者梁耀天通讯员陈冠雄沈天培黄小锋
今年以来，人民银行云浮市分行认真贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，积极践行“支付为民”理念，聚焦老年人“数字鸿沟”、外籍来华人员对国内支付环境不习惯不适应等支付领域难点堵点，围绕支付环境建设、现金使用、“适老化”改造和外币兑换等方面实施了一系列优化金融服务举措，让老年人、外籍来华人员等群体切实享受到便利化支付服务。
强化外卡受理建设
畅行支付不“见外”
按照外籍来华人员的支付习惯，银行卡刷卡是外籍来华人员首选的支付方式。人民银行云浮市分行积极联动地方商务、文旅等部门，重点围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等涉外高频场景，选定云城区益华国际、罗定市天润泰德、新兴县筠城国际三个特色重点商圈作为云浮市的重点商圈，指导收单机构全面升级改造刷卡机具，以受理境外主流银行卡。
同时，选定6家三星级以上酒店和悦天下、六祖故里、天露山、金水台4个旅游度假区开展文旅领域境外人员来粤支付服务提升工作，对涉及的11家商户完成外卡刷卡支持改造，有效改善云浮市境外银行卡受理环境。
强化现金服务创新
零钱“随兑”更方便
随着移动支付的迅速发展,早已实现“一部手机走天下”，但现金仍然在交易领域具有不可替代的作用。目前现金支付遇到的最大问题是商户零钱储备较少，找零麻烦，甚至出现“拒收人民币”现象。为了更好满足老年人、中小微商户的现金使用需求，人民银行云浮市分行持续优化现金支付环境建设。一方面，充分保障现金供应，加大中小面额发行基金投放力度，保证现金“找零”支付需求。以“现金兜底”为落脚点，该行积极开展拒收人民币现金专项整治工作，按街道/镇级为单位设置网格责任区，按居/村委会（行政村）为单位设置为网格点，落实网点责任制，加强对重点民生、涉外场景排查，引导经营主体正确理解“拒收现金违法”，组织经营主体张贴支持现金支付标识2600个。
另一方面，组织银行机构推出人民币现金“零钱包”产品，为经营主体提供“点对点”零钞兑换便民服务。“零钱包”配置数百元规格，内有20元、10元、5元和1元等各种面额的人民币，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。2024年以来，全辖银行机构累计发放零钱包共16163个，其中分别对小微个体工商户、大中型商圈发放零钱包13194个、2347个。
强化网点功能建设
“适老化”改造全覆盖
老年人群体更喜欢到网点实地办理银行业务。人民银行云浮市分行积极指导辖内银行机构按照“五个标准”全面开展网点“适老化”改造，通过设立绿色通道、敬老爱心窗口等特殊服务通道；增设无障碍通道、配备老花镜等适老设施；升级智能终端机具设备、优化操作界面等贴心措施，为老年人提供舒适的金融服务环境。目前，辖内银行机构全部306个网点已完成适老化改造。
此外，针对农村地区留守老年人较多的特点，人民银行云浮市分行充分发挥银行卡助农取款服务点打通农村金融服务“最后一公里”的优势，持续加强助农取款服务点功能建设，联合市税务局等部门依托活跃类银行卡助农取款服务点，叠加提供“水费、电费、社保医保”等民生缴费服务，提升支付服务适老化水平。目前，全市共有616个助农取款服务点叠加了民生缴费服务，占全部助农取款服务点的69.21%。
强化外汇服务管理
提升外币兑换便利度
2024年以来，随着中外人员来往更加密切，外籍来华人员外币兑换和取现需求更加凸显。围绕人民银行总行、广东省分行工作部署，人民银行云浮市分行加强与文旅部门沟通，引导辖内符合条件的场所包括3家四星级酒店和部分度假区探索在现有银行网点基础上新设立了外币代理兑换点，确保为外籍来华人员提供更便捷的外币兑换服务。
针对外籍来华人员账户开立，人民银行云浮市分行按照上级出台的标准，选定辖内8个银行网点建设为云浮市外籍来华人员银行账户服务重点网点，为外籍来华人员提供简易开户服务、配备外语咨询服务人员或翻译工具、设置绿色服务通道、提供外语版开户服务指南和开户资料等，进一步改善外籍来华人员账户服务环境。