云浮融媒记者梁耀天通讯员范金宏
近日，农行新兴环城西支行接到客户余女士求助，其丈夫黄先生因脑梗在新兴人民医院ICU住院。因家中存款都在其丈夫名下银行卡，但其丈夫已失去意识，无法获取银行卡密码，现急需支付医药费。
该行工作人员迅速将情况上报所属支行。支行相关负责人一边指示网点第一时间为客户提供上门服务，一边向客户所在村委核实客户情况，为客户走特殊业务远程授权审批手续。该行工作人员上下联动，当天便完成上门服务和业务审批流程。随后通过农行的特殊业务应急机制，帮助客户完成密码挂失重置、转账支取5万元等业务用于支付医药费。
几天后，该行工作人员收到客户黄先生顺利脱离危险的消息，黄先生已从ICU病房转至普通病房。该行工作人员主动联系余女士，在征得其夫妻二人同意后，开展再次上门服务，为余女士办理其他账户密码重置和取款等业务取得授权，方便黄先生后续支付治疗费用和生活支出。
该行工作人员特事特办，及时高效两次上门服务，着力解决特殊客户群体的“急难盼愁”问题，获得客户连连称赞。