云浮融媒记者梁耀天通讯员范静雯
近日，罗定农商银行收到客户一封标题为“贵所和煦情谊深如沐春风暖人心”的感谢信。寥寥数行字，表达了其对该行暖心服务的称赞与认可。
据了解，该客户是一名七旬老人，是罗定农商银行的老储户。近日，该客户着急地持着一本定期存款存折来到罗定农商银行平西支行，表示其中一笔定期存款在2021年取出后，忘记去向了，希望银行帮助其查询情况。
了解情况后，平西支行工作人员首先安抚好客户情绪，然后迅速登录运营监督平台，通过系统查询客户账号中该笔定期存款在取款当天的业务流水情况，了解账户动态信息。经查询发现，客户在当时取款后，随后将该笔存款转存到罗定农商银行的“悦农e存”定期存款账户，因此该定期存款存折上只有取款记录。
随后，工作人员查询客户名下“悦农e存”账户，确认该笔存款真实存在，随即将具体情况告知客户，并向其解释“悦农e存”定期存款和普通定期储蓄存款的区别，以及两者在利率和定期续存方式存在的差异，彻底消除客户的忧虑。