本报讯（云浮融媒记者梁耀天通讯员程新红）近日，广发银行云浮支行紧紧围绕老年人、外籍来华人员等群体在支付服务中遇到的“不能用、不好用、不想用”问题，进一步细化具体工作方案和配套措施，不断优化支付服务水平，受到客户好评。
优化老年群体服务，提升使用便利性。该支行持续夯实线下服务基础，保留存折等传统产品供给，由总行统一完成ATM、STM等自助设备适老化改造；线上持续优化手机银行“长辈版”、发现精彩APP“关爱版”，字体更大，界面更简洁，老年客户高频服务一键直达，提供醒目客服联系入口，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
提升现金服务能力，保障兑换便利性。该支行切实维护人民币现金流通环境，提供100元、300元等规格的“零钱包”特色产品，便于市民兑换，新增外币现钞兑换服务，全行ATM支持美国运通、VISA、万事达等国际发卡机构发行的境外银行卡取现业务，不断提升柜台、机具的现金服务能力。
优化账户服务水平，增强服务高效性。该支行不断提升外籍来华人员开户服务效率，积极引导公众号开户预填单，提供中英双语涉税声明。由总行牵头，全面完成新版永居证相关系统与设备改造，支持外籍来华人员持新版永居证开立账户。在各网点张贴涉外服务提示，在做好账户分类分级管理的前提下为外籍来华人员开户提供便利，持续提升账户服务水平。
提高知识普及性，保障一线服务质量。该支行紧紧围绕“稳中求进奋发有为推动支付产业高质量发展”的宣传主题，结合“进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位”等服务契机，积极开展支付结算服务，提升社会公众对移动支付服务的认知度、安全感、满意度。同时采用线下网点多媒体电视播放视频、走马灯投放标语、摆放账户服务指南等方式开展支付服务优化宣传活动。