云浮融媒记者梁耀天通讯员梁晓晓
始于真诚，终于感动。将服务送上门，打通金融服务的“最后一公里”，让特殊的、行动不便的客户享受到便捷的银行服务，真正做到金融惠民、便民，不断提升客户的服务体验感，是云浮农商银行一直坚持的服务理念。
近日，一位75岁的老人拄着拐杖来到网点办理业务，想为其妻子支取定期账户存款利息，但是由于其妻子预留的个人证件信息早已过期，账户处于睡眠状态，必须由客户本人前往柜台核实身份办理相关业务。老人一听到需要其妻子前来办理业务，就指责银行故意为难老人，没有人性化服务。经过工作人员耐心的安慰解释后，老人情绪逐渐平静下来，慢慢聆听业务办理的流程。工作人员与老人深入对话才了解到其妻子年龄较大且行动不便，且路途较远，也没有跟年轻人居住。于是腰古支行立即启动绿色通道，当天下午安排人员上门核实服务，在确认实际情况和户主本人真实意愿后，完成拍照认证、授权签字确认等程序。第二天，老人携带妻子身份证到柜台办理了后续环节，并对农商行服务点赞。