本报讯（云浮融媒记者陈树清通讯员安闻税悦）近日，云安区税务局办税服务厅负责人收到一封名为“12345”热线工单的邮件，心里顿时咯噔一下，难道是投诉？打开邮件附件一看，工单写道：“市民谭女士来电反映：2024年4月18日14:30，她到云安区都杨镇都杨行政服务中心一楼C1窗口办理税务业务，该窗口的工作人员服务态度好，专业知识扎实……”
为什么“12345”工单成了表扬信，办税服务厅负责人随后拨通回访电话，了解到这样一个暖心小故事。原来，谭女士对税费申报事项不太了解，对自然人电子税务局功能模块的操作还不太熟悉，出现个人所得税多期逾期未申报，担心当期申报再次出现逾期，4月18日下午，来到云安区都杨行政服务中心办理申报。办税区C1窗口税务工作人员陈淑轩主动上前询问，手把手、一对一全程辅导谭女士在自然人电子税务局申报，并耐心细致解答了她的疑惑。业务办结后，陈淑轩还辅导她使用“征纳互动”功能。
“临走，陈淑轩还将详细的税费申报流程、操作指引打印出来给我，让我对税费申报事项一目了然、心中有数，再也不用担心会逾期。她的服务态度真不错！热情、耐心、细致、周到，让我感到很暖心！”在回访电话中，谭女士赞叹道。为表达对工作人员用心服务的肯定和感谢，谭女士致电“12345”热线，“隔空”传真情、点赞“税务蓝”。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”，群众的认可就是最好的褒奖。“表扬工单”的背后，不仅是对云安区税务局服务工作的高度认可，更源于该局在优化纳税服务中的不懈努力。近日，云安区税务局窗口在政务服务中心考评中荣获2024年第一季度“优秀”窗口，这已是税务窗口在季度服务考评中的“五连优”。
下一步，云安区税务局将持续以纳税人缴费人满意为出发点和着力点，秉承“我为群众办实事办好事”理念，围绕“高效办成一件事”，持续推动“枫桥式”办税服务厅建设走深走实，推动营商环境持续向好向优，让服务新“枫”吹暖人心。