云浮融媒记者梁耀天通讯员邹丽荧
近日，云浮农商银行安塘支行刚开门营业，市民张女士便急匆匆地向支行工作人员寻求帮助：“我们家老人已经九十岁高龄了，行动不便，她的存折取不了钱，怎么办？”
经详细交谈，工作人员了解到存折无法取款的原因是账户过久没使用，账户状态为睡眠，且客户信息不完善。在坚持业务合规前提下，安塘支行马上开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往客户家中开展上门服务，现场核实委托事项真实性，严格按照服务流程为客户办理取款业务。
上述情形只是云浮农商银行以实际行动践行“适老服务”的一个缩影。云浮农商银行始终坚持以党建为引领，积极践行“金融为民”的服务理念，持续探索适老化创新服务模式，全面提升金融服务质效，以普惠金融为切入点，助力老年群体“养老”变“享老”。
给老年客户“多一份便利”。老花镜、热水、拐杖、爱心药箱、爱心专座……通过不断改善网点适老设施建设，简化业务流程，提供专业化、贴心化的优质服务，提升老年客户的金融服务体验。网点还开设了老年人服务专窗，对行动不便、年老体弱等客群，开通绿色服务通道，特事特办、急事急办，提升老年群体金融服务的便捷性。
给老年客户“多一份关怀”。云浮农商银行定期组织员工参加红十字会急救培训，完善应急保障设施，做好突发事件应急演练，进一步提升网点应急处突能力。
给老年客户“多一份提醒”。针对老年客户金融知识薄弱的情况，定期开展形式丰富多样的宣教活动，向客户普及识别纸币真伪、反电信诈骗和非法集资等金融知识，提升老年人的风险防范意识。