近代著名学者王国维提出了“独上高楼,望尽天涯路”；“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”；“蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处”著名的“读书的三重境界”。而身处智媒体时代的我们,是信息革命的见证者、使用者、享受者,在信息洪流奔涌的时代,广大的基层工作者面临的舆论环境日益复杂。媒介素养已然成为基层干部必备的硬核能力,这不仅是应对舆情的盾牌,更是连接民心、服务民众的桥梁。如何锻造“得心应手”的能力?需从四个方面下功夫。
古人云:“腹有诗书气自华”。要博览群书,做一个熟读万卷书的“自由人”,这是筑牢媒介素养的根基。基层干部当广泛涉猎,既要深入理解党的政策理论精髓,又要掌握本地历史文化风土人情,还需关注传媒发展规律与经典案例,更重要的是从“唐诗宋词”里找到属于自己的那份“气自华”的终身“涵养”。博采众长,方能言之有物,面对舆论质疑时方能做到胸中有数、从容不迫、回应有力。丰富的知识储备,正是我们回应关切、解疑释惑的底气之源。试想,当群众对某项政策某项工作某项活动提出疑问时,若干部“通古知今”,能结合本地实际与历史沿革,用通俗易懂的群众语言精准阐释,工作落地便能事半功倍。
舆情常起于青萍之末,基层干部须具备见微知著的“舆感”。新闻敏感是新闻工作者必备的素质之一,从事舆情处置工作的干部也要具备发现舆情的嗅觉———“舆感”。这要求我们既要做“顺风耳”,俯身倾听街谈巷议中的真实声音；也要做“有心人”,善于从居民的一句抱怨、社区群内一则传言中,嗅出可能发酵的公共议题,更要有一双善于从网络社区发现问题的“火眼金睛”,这是捕捉潜在风险的敏锐触角。在看似“见多不怪”平静的日常中察觉涌动的暗流。及早发现、精准研判,方能将矛盾化解在萌芽状态。这种“舆感”背后,是“时时放心不下”的责任担当。到这时你忽然就有了那种“蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处”的感觉。
不仅如此,我们更要有一双“独上高楼,望尽天涯路”的“千里眼”,有一双精于专注的“火眼金睛”,善于从海量信息中找到有用的线索。知识如海,信息也如海,在信息爆炸时代,泥沙俱下,基层干部要掌握科学方法,聚焦信息源,提升批判性思维、缺位思维、靶向思维、问题思维,对网络传言进行交叉验证与逻辑推敲,警惕情绪裹挟与信息陷阱。唯有如此,才能在众声喧哗中剥离噪音,筛选出真正反映民情、关乎大局的关键信息,为科学决策提供“干货”。这如同淘金,只有摒弃浮沙,才能留下真金。
用心工作,做一个“有心人”,基层干部日常接触的点点滴滴,都是宝贵的“一手资料库”。无论是社区服务中遇到的难题、走访时听到的诉求,还是政策落实中的梗阻,都应悉心记录、系统梳理,把群众反映的“问题清单”主动转化为我们工作的“任务清单”和“责任清单”,让基层治理的触角真正感知到民生的温度。对这些一手线索进行深挖与研判,不仅能精准定位民生痛点,更能为上级提供富有建设性的决策参考。“一切为了人民”也是舆情处置工作的出发点和落脚点,更是“从群众中来,到群众中去”的生动实践。只有到了“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”这个境界,应对舆情方能得心应手。
提升媒介素养绝非应对媒体的技巧,绝非一时之功,需在工作经历中不断磨砺。这是新时代赋予基层干部基层治理能力的内在要求。经历了以上几层境界,方能在复杂舆论场中从容不迫,在信息海洋中锚定航向,在群众关切关注处见真章,让群众得实惠。
(作者单位:清远市委网信办)