近日,英德市从解决群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的痛点出发,率先在5个镇(街)试点政务服务大厅周末开放制度,如今已实现24个镇(街)全覆盖。通过聚焦作风转变与服务效能提升,精准延伸服务时间、优化服务模式,让群众在周末也能享受到优质高效的政务服务,将学习教育成果切实转化为“为民办实事”的实效。
7月26日周六上午,在英城街道政务服务大厅,民政、计生、社保等窗口正常开放,工作人员正有条不紊地为群众办理业务。“政府考虑得很周到,特别是像我们在外地的,工作日要回来办事只能请假,但是现在周末也能来办事,流程也很顺畅,挺便民的。”办完事的市民阿珍一脸轻松,她平日在外地上班,趁着周末放假特意赶回来,顺利帮家中老人代办了社保业务。
自7月5日起,英城街道政务服务大厅每周六上午8:30准时开放,服务清单清晰明了:从低保、特困等社会救助,到残疾证办理、残疾人两项补贴申请；从城乡居民医保、养老保险的咨询查询,到生育登记、计生证明办理,再到群众来访接访和法律咨询,全方位覆盖群众日常所需。这一暖心举措,正是英城街道将“为民解忧”的理念落到实处的生动体现。
“我们英城街道党工委聚焦解决群众‘急难愁盼’问题精准发力,探索推行‘周末办事不打烊’这一暖心举措,为民解忧。”英城街道经济发展和公共服务办公室负责人表示,接下来,英城街道党工委会根据实际运行情况和群众的意见,持续优化服务窗口的设置,不断提升群众的满意度和幸福感。
在英红镇政务服务大厅,“周六我在岗”延时服务的通知格外醒目。民政、农机、计生、残联、综治信访、人社六个高频业务窗口实行周六轮值。“为后续进一步优化服务,满足群众的多元化需求,我们会进一步实行人员轮值的科学化,实行‘老带新、一带多’的模式,打破部门壁垒,培训工作人员同时掌握多个领域的知识,实现一个窗口综合受理,避免群众交叉跑腿。我们还会建立监督反馈的常态化,设立由值班领导随机抽查窗口的服务情况,保证服务的长效性。”英红镇经济发展和公共服务负责人介绍。
在大站镇政务服务大厅,同样推行了周末开放制度。通过“周计划+全告知”机制让周末服务更透明。7-8月每周六上午的开放详情提前公布,窗口类型、可办业务、值班人员、咨询电话一目了然,群众对“何时办、在哪办、能办啥”心中有数。
从试点到全覆盖,英德市24个镇(街)政务服务大厅的周末开放制度,始终聚焦人社、民政、卫健、农技、规划、综治信访等6大类“刚需”业务。同时,强化“预约即办”双轨服务,让群众可提前3天预约时段和事项,精准打通服务群众的“最后一公里”。如今,“便民不打烊、服务零距离”的政务服务新模式已在英德落地生根。
采写:记者 钟履双 通讯员 莫文杰 曾雅琦