中国人民银行清远市分行征信查询厅,市民通过自助查询机进行查询。记者 吴畏 摄
“没想到在自助机上点几下,企业征信查询就完成了,全程不到3分钟!”近日,连州市某企业财务主管王女士指着刚打印出来的企业信用报告说道。
这份及时的信用报告,不仅解了企业融资的燃眉之急,更折射出清远在县域征信服务领域的细致探索。近年来,清远通过构建“线上+线下”立体服务网、创新便民服务举措,全面提升县域征信服务水平,让征信服务从“能用”向“好用”升级。
作为金融信用评估的核心基础设施,征信系统不仅是市场主体融资的“通行证”,更是支撑县域金融资源配置的关键工具。对于县域而言,如何让征信服务既“触手可及”又“精准适配”?清远的答案是:以“小切口”做好“大服务”,用一张覆盖县乡村的服务网络,托起市场主体的信用需求。
构建“1+6+24+N”征信服务网络体系
在中国人民银行清远市分行的查询大厅,“征信服务窗口”的标识格外醒目。这里不仅是全市征信服务的“中枢神经”,更是清远打造的“1个核心阵地”,从个人信用报告查询、企业信用报告打印,到征信异议受理、政策咨询,10余项业务均可在此“一站式”办理。
“以前不知道该怎么办理征信异议登记,现在才了解到原来这么多途径可以办理,今天我在大厅办理异议登记,工作人员主动指引我操作步骤,真的很贴心,很方便。”刚办完个人异议处理的市民张先生说。据了解,为让服务更有温度,该查询大厅设置了清晰的导览标识、舒适的等候座椅,还配备征信知识手册和多媒体宣教屏。数据显示,2025年以来,中国人民银行清远市分行查询大厅累计提供查询服务近1万次,成为市民身边的“征信管家”。
在县域服务网络布局中,清远聚焦自助服务终端的功能局限性,在6个县域各设立1个人工查询受理点,重点解决自助终端无法覆盖的特殊业务场景需求。针对自助终端人脸识别失败、身份证消磁、个人身份信息维护等需人工干预的特殊业务情形,各受理点均按标准统一悬挂标识牌,规范设置业务指引牌与服务承诺公示栏,通过“服务标识、办事流程、告知事项”三统一的标准化设计,着力提升群众对服务内容的辨识度与查找效率。
如果说核心阵地和人工窗口解决了“基础覆盖”问题,那么24个代理查询点则延伸了服务半径。清远市共布设24家征信查询代理点,其中23家个人征信查询代理点配备32台个人信用报告自助查询机,10家企业征信查询代理点配备10台企业信用报告自助查询机,实现辖内各县(市、区)个人和企业信用报告自助查询全覆盖。
值得一提的是,企业信用报告自助查询机还升级了个人和企业异议自助登记功能,信息主体可通过互联网和自助查询机办理异议登记,平均办理时长缩短至3分钟以内。2025年以来,清远市征信查询代理点累计提供自助查询服务超6万次,成为县域征信服务的重要便民载体。
数字化技术与征信服务场景深度融合
除了线下网络的不断延伸,清远在征信服务的“数字赛道”上也跑出加速度。
其中,中国人民银行清远市分行联合辖内工商银行、建设银行、邮储银行和招商银行四家金融机构,在全市科学布设320台智慧柜员机。这些分布在社区、园区的“金融微单元”,依托“刷身份证+人脸识别”的双重认证,让个人和企业信用报告查询真正实现“即查即得”。
同时,通过积极宣传线上征信服务网络,打通互联网征信服务便民通道,实现征信服务从“线下跑”到“网上办”的服务升级。依托个人信用报告线上查询体系,公众可登录征信中心官网通过“互联网个人信用信息服务平台”在线查询,或通过工商银行、建设银行、招商银行、广发银行等10余家银行网银及手机银行APP(含云闪付APP)快速办理；企业信用报告线上查询更覆盖15家银行网银和12家手机银行APP,有效减少办事跑动次数。
在数字化技术与征信服务场景融合方面,清远聚焦群众办事堵点,推出一系列智能化、精准化便民举措。如通过整合全辖征信查询网点信息,制作“清远市征信查询网点导航地图”,通过网点宣传、微信公众号推广,群众手机端即可查位置、看时间、知范围,一键导航直达；整合全辖异议受理渠道及各机构咨询电话,通过网点海报、微信公众号集中公示,提升异议处理透明度等。
此外,为让更多群众了解征信、用好征信,全市银行机构积极构建“线上+线下”立体化宣传云网络,结合“点亮广东征信地图”主题,围绕“点亮征信传统故事”“点亮征信赋能发展”“点亮征信便民服务”三个维度开展宣传活动。据统计,2025年以来,清远地区已举办线上线下征信宣传活动226场,参与网点457家,活动受众达6万人；制作微信公众号推文7篇,宣传短视频和漫画1部,进一步推动征信知识从“文件里”走到“群众心里”。
采写:记者 吴畏 通讯员 吴军良 陈锦涛