“感谢调解室帮忙,我们终于拿到了拖欠许久的工资。”近日,曲模枯日等五名务工人员在清新区禾云镇“和谐三言调解室”的帮助下,成功讨回桉树场的劳务尾款。
据了解,这个由禾云镇综合治理中心运行打造的品牌调解室,整合了信访接待、心理咨询、人民调解、法律援助等多项职能的全链条服务网络,以“只进一扇门、最多跑一地”为目标,为群众提供高效便捷的矛盾纠纷化解服务。
打造品牌调解室成功化解多项纠纷
走进接待大厅,导引台工作人员为群众提供指引,无论是群众上门走访还是电话、信件、网络等渠道反映的矛盾纠纷,均能实现“一站式办理”。调解室还配备了相应房间和办公设备等,成为了“五脏俱全”的矛盾化解点。调解室还有八位调解员驻室,邀请了派出所、禾云法庭、司法所进驻,同时还将多名“社区达人”“乡村能人”“法律顾问”等兼职调解员充实进来。
此前,就“狮头地”(土名)山咀地块的使用权,廖某夫妻与李某长期存在分歧,调解室受理此案后,经律师详细讲解法条、耐心调解,最终推动双方达成一致共识,合理解决了这起土地纠纷。
“调解工作不仅要讲法律,还要讲人情。很多时候,矛盾双方并不是不讲理,而是心里有疙瘩,我们要做的就是帮他们解开这个疙瘩。”一位有着多年调解经验的调解员说道。自成立以来,该调解室已经成功调解多项婚姻、宅基、债务等各类矛盾纠纷。
促进“多元和解”矛盾化解在苗头
禾云镇通过调解室这一平台,将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。为了进一步提升调解效能,调解室引入多元化解机制。一方面,积极发动各(村)社区干部、志愿者等社会力量参与调解,构建起“横向到边、纵向到底”的调解网络。另一方面,打造多元解纠纷“共同体”,吸收行业部门业务骨干、法律咨询专家、调解能手、老干部等建立专家库,利用行业部门的专业优势,在矛盾突出、纠纷较多的行业领域,组建相应的专业性调解人员,满足群众多层次、差异化的调解新需求、新期待。
同时,调解室还注重预防与化解相结合,通过开展法治宣传、矛盾纠纷排查等活动,提前发现和化解潜在矛盾,努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。自调解室成立以来,参与化解矛盾纠纷案件15宗,包括婚恋家庭纠纷、邻里关系纠纷、经济金融纠纷等,化解率100%,群众满意度不断提升,辖区内的治安状况也明显改善。
件件有着落调解“一事一案”“一办到底”
元岗村村民A先生在“发疯冲”(土名)水田新修筑水圳,集水灌溉下游B先生鱼塘,B先生担心上游农田耕作施用的农药、化肥等会污染鱼塘,遂向调解室求助。调解室迅速介入,以“法、理、情”相结合的方式帮助双方协商,最终A先生承诺若因正常耕作致鱼塘污染,愿承担责任,化解了B先生的顾虑。
据介绍,“和谐三言调解室”始终坚持“因人而异”“一事一案”“一办到底”的全流程、标准化原则。调解前研判纠纷类型与紧急程度,重点事件及时上报；调解中专人负责、全程跟踪；调解后回访建档,保障调解效率与质量。
综治中心还创新设置调解室,通过线上、线下双渠道排查各类矛盾纠纷,做到及时发现、及时介入、及时化解；对已调解的案件进行回访,收集民意并整改,形成“调查收集—汇总交办—整改回访—问题解决—群众满意”的民情收集办理闭环,让服务紧跟民生需求。禾云镇有关负责人表示,将扎实推进调解室规范化建设,以“一中心”激活基层治理“全盘棋”,以“小中心”激活基层治理,筑牢平安幸福根基,为高质量发展提供保障。
采写:记者 张彩霞 通讯员 崔丹婷