“按指引就能办成事”
一个平凡的岗位,一张普通的导办台,就能让各位到访的群众得到暖心的服务。在高新区、清城区政务服务中心(下称区政务服务中心)大厅导办台,有政务服务便民知识库,有志愿者指引,为到访群众答疑解惑。
“这怎么办啊,快赶不上高铁了!”中国香港居民李女士在咨询台急得团团转。“您好女士,请问有什么可以帮到您?”见此,志愿者上前了解情况。原来李女士在返乡办理灵活就业人员医保及社保卡业务时,因不熟悉内地办事流程且材料准备不全,而且临近其返港高铁发车时间,心情焦急。
志愿者马上指引并帮助李女士梳理办事流程,指导填写表格,同时协调社保窗口开通绿色通道,通过特事特办优化办理流程压缩办理时间,最终顺利办成事,确保旅客准时返程。
“动动手指事就办好了”
“以前帮家里老人、小孩办理城乡居民登记业务需要带上身份证、户口簿到社保局窗口,现在政府推出‘粤省事·清诚办’微信小程序对我们来说很方便。”市民朱女士说,现在已经习惯打开“粤省事·清诚办”小程序办理服务事项,不用来回跑政务办事大厅,动动手指就可办理完成。
原来日常生活中群众办理政务事项都要带着纸质资料,来回跑窗口、排队等候办理的场景。自从“粤省事·清诚办”小程序上线后,围绕人社、社保、医保、民政、公积金等31项高频服务事项均实现线上一站式办理,非常方便!
早上9时,李先生前来区政务服务中心咨询如何申请失业保险金申领。在工作人员的指引下,他点开“粤省事·清诚办”微信小程序,选择“失业保险金申领”服务事项,按照线上办理流程,资格校验,上传资料,提交信息等一一完成后,很快业务状态显示已提交,等待后台审批。该项业务仅用20分钟办理完成。“以后真的是随时随地都可办理业务。”李先生满意地说。
“粤省事·清诚办”微信小程序上线后,将政务服务事项全流程优化,将高频事项的应用场景实现数字化、“指尖办”,群众不出门即可办成事。
“跨域通办”,打破地域限制
“真没想到在肇庆市广宁县就能注销清远市清城区的营业执照,省去了我来回奔波的麻烦,这个异地通办服务真是太贴心了!”黄先生由衷地感叹。
据悉,黄先生此前在清城区源潭镇经营一家个体工商户,因业务调整,需要办理注销营业执照。若按传统模式,他需要专程返回源潭镇工商所办理该项业务。来回奔波不仅耗时,还会产生额外的交通成本。抱着试试看的心态,黄先生去到肇庆市广宁县政务服务中心咨询。
了解黄先生的需求后,广宁县和清城区“跨域通办”窗口工作人员迅速联动,依托政务领域内的“跨域通办”服务机制,通过粤政易、电话等平台建立了实时密切的沟通联系。清城区窗口工作人员协同联动其他部门查询该个体户的税务登记、个体注销审批归属地等情况后,提供网上办理流程,材料清单,实时的业务疑问解答服务。
依托全省一体化政务服务平台,两地窗口工作人员通过“异地联动协调”“异地收件”模式,协助黄先生整理注销所需的申请书、清税证明等材料,并通过电话联系和线上系统将申请信息精准推送至源潭市场监督管理所审批部门。
在材料审核过程中,清城区窗口工作人员实时跟踪业务进度流程。从提交申请到办结,全程无需返回清城区,真正实现了打破地域阻隔和信息壁垒,实现了“让数据多跑路,群众少跑腿”,异地办事“零距离”,提升政务服务便捷度和群众获得感。
采写:记者 叶慧勤 通讯员李欣 熊泳欣