“多谢你们,今天帮我很大的忙,平时我腿脚不便,清洁都搞不动,现在家里亮堂多了!”68岁的赖女士站在焕然一新的房子里,拉着志愿者的手不停地道谢。这一幕,是清远市民政局关爱特殊困难群体“洁家暖情”项目的日常缩影。作为一项聚焦特殊困难群体的民生服务,该项目以“洁家、暖情”为核心,通过家政服务、情感关怀与个性化支持,为高龄老人、残疾家庭等群体筑起温暖港湾。
服务内容向精细化延伸
在清城区石角镇,社工与家政人员,不仅为7户困难老人家庭完成厨房清洁、卫生间消毒等卫生清洁工作,还了解老人生活点滴,普及防汛防滑知识；在凤城街道,社工与志愿者组成的团队,除了整理居室、衣物洗涤,更化身“安全卫士”,排查电路隐患,普及正确用火用电方法,将服务延伸至生活的每个角落。
洁家暖情项目的服务范畴远不止基础清洁。服务团队针对行动不便的老人,上门收取脏衣并在洗净后送回,物品收纳整理则强调“适老化”,如将常用药品、生活用品置于触手可及处。精神慰藉与关怀服务更是项目的“暖心内核”。社工与志愿者在完成清洁后,会和老人唠家常,建立常态化情感陪护机制。在发现独居老人邓先生因丧偶心情低落,对其进行心理疏导,并反馈给相关社区工作人员,后续为其提供情绪支持。“通过‘服务+陪伴’的模式,希望让特殊群体感受到的不仅是环境的整洁,更是社会的牵挂。”该项目执行方清远市大同养老服务中心负责人介绍说。
个性化服务方案则是项目的另一大亮点。针对雨季天气,地面湿滑,物品受潮,社工为30户家庭定制“雨季安全服务包”,提供清洁服务外,还排查电路隐患,普及正确用火用电方法。
从“一次服务”到“持续守护”
为了实现从‘大扫除’到‘全守护’的服务升级,项目采用“社工+专业团队+志愿者”的多方联动模式。清远大同养老中心通过建立多元关爱联盟,引入清远市家政服务业协会,发挥各自优势,为特殊困难群体提供服务。清洁团队均经过标准化培训,从居所清洁、衣物洗涤到家电清洗,每个环节都有规范流程；社工在开展服务时,不仅携带专业清洁设备,还配备健康监测工具,为老人健康保健护航。
“服务并非一锤子买卖,而是需要持续跟进与维护的长期过程。”清远市大同养老服务中心负责人表示,他们通过照片视频记录、定期回访、满意度调查动态调整服务内容。清远市民政局更建立“过程监督+结果评估+动态调整”的全链条管理体系,通过收集月度计划、工作总结、满意度调查,确保服务不走样。
据悉,“洁家暖情”项目以清远市8个县(市、区)、53个乡镇为实施范围,惠及300户特殊困难家庭。通过改善居住环境与心灵慰藉的双重关怀,构建起特殊群体的安居体系。
采写:记者 钱敏敏 通讯员 朱健宁