“错时服务”暖民心　“凤城夜访”解难题

　　“欧叔,您反映的屋顶漏水问题,明天就安排师傅上门检修,顺便排查电线电路安全隐患。”在清城区凤城街道武安社区,夜访干部边记录民情边向居民承诺。
　　夜幕下的凤城街道,“凤城夜访”工作队正穿梭于居民楼与商铺间。这支由清城区凤城街道班子成员、业务骨干和社区干部组成的队伍,自今年5月启动夜访机制以来,已累计走访283户,收集群众“急难愁盼”问题311件,办结率达96%,群众满意度92%,用夜色中的脚步回应着民生期待。
　　“白天上班没时间,晚上回家怕打扰。”这是此前困扰干部下基层的难题。针对这个干群互动难题,凤城街道组建“班子成员+业务骨干+社区干部”夜访小队,创新推行“错时服务”:每周二固定开展夜访,利用居民下班后的两小时开展“错时入户”“延时服务”。通过提前摸排,将困难群体、老党员、企业代表等纳入重点走访对象,让最需要帮助的人最先被关注。
　　夜访不仅在于“访”,更着力于“解”。干部们主动走进居民家中、企业商铺,唠家常、听心声,将“被动等待”为“主动找问题”。对社区难解的难题,联合职能部门现场“会诊”,推动问题在一线化解。夜访开展以来,已为困难群体修缮房屋、推进“适老化”改造,解决了和富开发区A1小区电梯用电、沙田石拱桥修补等历史遗留问题；同时,“夜访小队”还联动部门,在夜市、广场等人员密集区排查设施隐患,整治噪音扰民、规范占道经营,一批群众反映强烈的痛点堵点得到有效疏解,让群众感受到“反映有回音、求助有着落”。
　　针对现场难解的复杂问题,“凤城夜访”建立闭环处置链条:通过《问题清单》实施“建档销号”管理,严格遵循“收集-研判-办理-反馈”流程,明确责任部门与办结时限,要求“即知即办”。问题办结后,及时向群众、企业反馈结果并征询评价,对新建议开展“二次跟进”。
　　为确保夜访实效落地生根,街道党政综合办联合纪工委不定期开展督查督办,每月通报进展,对进度滞后的部门及时约谈提醒；夜访成效还纳入年度绩效考核,对落实不力者严肃问责,推动该项工作从“阶段性活动”深化为“常态化机制”。
　　采写:记者　张彩霞　通讯员　黄汛　汤淑君　邓家慧