骑手进入小区利用手机扫码通行,方便快捷,无需手动登记信息。 通讯员 黄艳芳 摄
近日,记者从清城区住房和城乡建设局获悉,清城区聚焦骑手群体急难愁盼,通过完善配套服务、优化工作环境等举措,打造“骑手友好小区”。截至目前,已有175家物业小区积极参与“骑手友好小区”建设。为加快标准化推广,推动“骑手友好小区”全域覆盖,清城在各镇(街道)打造了5个示范点,分别是东城街道天湖郦都、凤城街道海境界、洲心街道现代城、横荷街道万豪水晶湾、石角镇假日半岛。
贴心举措,骑手送餐更省时又省心
近年来,随着新业态经济发展,外卖骑手等新就业群体成为服务市民、保障城市运转的重要力量。今年4月,清远市物业管理协会受市住房城乡建设局委托,制定印发了《清远市物业服务企业建设骑手友好小区工作指引(2025版)》(下称《工作指引》)。根据该指引要求,清城区洲心街道积极开展“骑手友好小区”建设工作,切实增强骑手群体的归属感与责任感。
近日,外卖骑手向浩彬接到一笔送往洲心街道学联社区现代城小区的订单。抵达小区后,他熟练地拿出手机扫码通行,全程无需手动登记信息,既省时又省心。进入小区后,他依据“骑手友好地图”迅速定位楼栋,路线清晰顺畅,配送效率得到显著提升。“和以前相比,送餐速度更快,客户给的好评也更多!”向浩彬笑着说。
按照《工作指引》具体要求,洲心街道学联社区将辖区现代城小区列为“骑手友好小区”建设示范点。“我们以打造全市首个标杆性‘骑手友好小区’为目标,借助文明共治公约的作用,凝聚社区治理‘最大公约数’,让服务切实可感、落地见效。”学联社区党总支书记雷玲介绍,在“骑手友好小区”示范点建设过程中,社区通过规划标准化泊位、设置荧光指引标识、升级立体导向系统、制定三方协作协议等多项举措优化骑手配送环境,实现了骑手“停车有专属区域、寻路无绕道路线”的便利体验。同时,依托文明共治公约凝聚多方治理合力,最终构建起党建引领下的社区治理新模式,既实现配送效率与管理秩序“双提升”,又达成骑手与居民“双满意”的治理成效。
智慧赋能,骑手服务与管理相融合
在凤翔社区万科华府小区,万科华府党支部聚焦骑手出入难题,以技术赋能社区治理,牵头开发“骑手智能管理平台”,与主流外卖平台数据打通,实现骑手信息“一次登记、自助核验、7天通行”,扫码进出全程留痕可追溯,既保障了小区安全,又大幅提升通行效率。
“‘骑手智能管理平台’不仅解决骑手通行问题,还具备数据分析功能,能记录骑手高频送餐区域,为物业科学规划停车区提供数据支撑。”万科华府小区物业工作人员介绍,通过数字化手段,将骑手服务与社区管理深度融合,形成“技术反馈—管理优化”的良性闭环,让外卖配送更高效、更安全,也让居民更放心。
在洲心街道的暖“新”驿站,骑手周先生正给手机充电。“暖‘新’驿站对我们帮助特别大,为奔波的骑手们打造了一个温暖的‘港湾’。”他感慨地说。据悉,为切实解决骑手们“休息难、补给难”的现实难题,洲心街道积极践行“党员带头、志愿先行”的理念,整合党群服务阵地资源,精心构建起高标准的暖“新”驿站服务体系。驿站内,免费饮水机、充电器、应急药箱、休息座椅等设施应有尽有,同时还提供无线网络、政策咨询、纳凉取暖等“7+N”服务。
7月前初步完成骑手友好小区建设
日前,区住房城乡建设局组织辖区内所有住宅小区物业代表,分别到骑手友好小区示范点进行观摩学习。在东城街道天湖郦都小区,物业为骑手设置了快速通行码,休息区配备饮用水、充电线、药箱和打气筒等设施。针对小区禁止电动自行车进入的规定,物业在门岗特别设置了自行车接驳区,解决“最后几百米”配送难题。
天湖郦都小区物业服务中心负责人徐自强介绍,今年5月份由全体业主决定电动自行车全部不能进小区的时候,结合业主反馈的意见,中心就专门设置一个电动自行车和自行车转接的区域,让外卖骑手使用。骑手房海峰表示,转接区的自行车加快了骑手的配送速度,省了一半时间,非常有效。对于“骑手友好小区”建设带来的新变化,骑手们感受最为直接。以往登记繁琐、找楼费时、步行耗力等问题显著改善,配送效率大幅提升。
清城区通过标准化建设与个性化服务双轨并进,大力推进“骑手友好小区”建设,其中,区住房城乡建设局制定了详细的建设指引,包括推行刷脸快速通行码,绘制清晰的骑手友好地图,设立暖心示范岗,划设便利的临停泊位,设置配备饮水、充电、药箱等设施的暖心休息阵地,联合周边发展支持骑手的爱心商家,搭建物业、居民与骑手的沟通交流平台。
区住房城乡建设局物业股相关负责人介绍,“骑手友好小区”建设核心目标是通过优化小区环境与管理,提升骑手配送效率和体验,同时促进小区秩序与居民的生活和谐。通过典型示范,达到以点带面的良好局面,要求各物业服务企业根据小区实际在7月前初步完成骑手友好小区建设。接下来,清城区将进一步搭建物业、居民与骑手常态化沟通机制,确保骑手“进门有速度、歇脚有温度、成长有高度”,持续为新就业群体融入城市发展注入强劲动力。
采写:记者 叶慧勤
通讯员 黄艳芳 李苑仪