“小凤帮办”解民忧　政务服务添温度

　　清远日报讯　(记者/张彩霞　通讯员/甘诗恬　梁哲)　“不用出门排队,身份证直接送到家,这帮办服务很贴心!”近日,清城区凤城街道凤宇社区残疾人李女士在帮办专员上门办理身份证后连连点赞。这是凤城街道深化“小凤帮办”服务机制的一个缩影,通过打造28个社区帮办代办队伍,用“专员多跑路”换取“群众少跑腿”,让政务服务既有速度又有温度。
　　“李阿姨,我们来给您补办身份证了!”凤宇社区帮办专员在网格巡查中发现残疾人李女士因腿脚不便,身份证丢失后迟迟未补办,便开启“上门办”机制。由户籍窗口工作人员来到家里为行动不便的李女士补办身份证。拍照、确认身份、录入姓名等信息……整个过程不到5分钟,工作人员便完成了资料收集的手续,一周后新身份证直接寄达李女士家中。
　　今年以来,凤城街道政务服务中心打造了一支涵盖28个社区“小凤帮办”帮办代办队伍,通过专人跟办、预约服务、上门服务等方式,主动靠前服务,让公共服务便捷办、舒心办、暖心办。“小凤帮办”代办队伍成立以来,已为有需求的特殊群众办理“上门办”“假日办”业务15件。
　　“‘小凤帮办’是凤城街道政务服务中心创新打造的一项品牌服务,它专门针对凤城街道辖区内的特殊群体开通绿色通道,为60岁以上老人、孕妇、外出务工人员、求学人员、留守儿童以及节假日期间需要急事急办人员等特殊群体,提供保姆式‘一对一’帮办代办服务。”凤城街道政务服务中心相关负责人说道。
　　在线下,“小凤帮办”配备专职专员一对一服务,设立相对应帮办窗口并设计品牌形象IP“凤娃”,在办事大厅显著位置张贴服务内容、服务事项,提升公众对帮办代办服务的认知度。此外,28个社区“小凤帮办”专员在辖区宣传栏张贴宣传海报,派发宣传单张5000余张。
　　除了公共服务的帮代办,在企业、个体工商户开办、变更、注销等方面,中心通过设立服务专窗、提供“一对一”服务等模式,不断压缩办事时限,使改革新举措落地生根,惠及企业、群众。今年以来,中心帮办服务专员通过微信小程序、自助服务机等渠道帮办服务超600人次,处理全程电子化系统业务超过320余件。