清远市中医院针推康复二区,护理人员发放口服中药,核对病人信息。 记者 刘淑芳 摄
近日,清远市中医院启动了“进一步改善优质护理服务,一科一品提升患者就医体验行动”,旨在进一步改善优质护理服务,提升患者就医体验。
护士是生命的守护者,是医院发展的坚实力量。目前,该院共有507名护理工作者,在清远市中医重点(特色)专科———护理部的带领下,全院护理工作者坚持以病人为中心,充分发挥中医特色优势,年均服务患者达110万人次以上,实现了全院20个病区优质护理服务100%覆盖,门诊患者综合满意度达95.17%,住院患者综合满意度达94.46%。
为就医群众提供优质服务
该院妇科门诊主管护师钟彩莲坚守临床护理已有30周年,在5月12日国际护士节当天,她获得了该院颁发的“30年护龄临床一线护理人员”荣誉奖。她对工作的热爱,对患者的温柔守护,为年轻一代护理人员树立了榜样。“30年坚守需要很大毅力,希望年轻的护士们能够继续坚守岗位,不断创新,更好地为病人服务。”她说。
在“进一步改善优质护理服务,一科一品提升患者就医体验行动”启动当天,脑病科护士长邱春燕作为科室护士代表上台宣读优质护理服务承诺书,她表示,将以“精诚为魂”深化优质护理服务内涵,以“特色为翼”,打造专科护理品牌,以“创新为擎”提升专科护理品质。
邱春燕从事临床护理工作27年,从一名普通的护士到护士长,她日复一日将全部精力、责任、义务,在这平凡的岗位上默默地奉献着。在脑病科,她持续推行“每天与患者沟通多一些”“老年人无障碍服务”等人文护理项目,深入推行优质护理服务,不断优化护理流程,改善患者就医体验。
护理部主任柳爱兰介绍,该院坚持以患者就医体验为导向,不断深化护理服务质量的同时,注重护理教学培训工作,提升护士综合素质,打造学习型团队。如2024年策划并组织各类培训活动达28场次,涉及护士礼仪、专科护士系列学习班、省级及市级继续教育学习班、中医护理工作坊、翻转课堂等多个形式。培训对象全面覆盖新入职护士、各层级在职护士以及护士长等岗位人员,累计参与培训人次高达3630人次。
突出中医特色护佑生命
从事护理工作19年来,康复科护士长包亚香始终深耕中医护理领域。作为全国中医护理骨干人才的她,带领护士团队学习经络腧穴理论和传统中医特色技法,率先在院内开展循经热奄包、冰硝散中药封包等多种中医特色护理,以及面瘫操等多种养护操,帮助中风患者改善肢体偏瘫症状、排便功能和睡眠情况,提高生活质量,早日回归家庭和社会。
在该院,像包亚香这样的中医护理骨干人才还有不少,此外,该院还有13名护士被授予广东省“中医系统优秀护士”,7个临床科室被授予广东省“中医特色护理优秀科室”。
柳爱兰介绍,护理部领全体护理人员创新中医护理理念,各护理单元积极开展中医护理新技术的创新和推广,不断拓展中医护理工作业务,以“提升中医特色和优势”为目标,开展有效的中医特色护理技术,优势病种中医护理方案使用率超过90%。2024年,院内立项推广13项中医特色护理创新技术,全院开展有效的中医特色护理技术43项,推荐23项中医护理创新技术参加省级大赛,分别获二等奖2项,三等奖15项,优秀奖6项。各病区均开展具有中医特色的健康教育和康复指导,健康教育覆盖率100%。目前,根据专科发展需求,脑病科、肺病科及肾病科已开展慢病管理,为患者提供颇具中医特色护理的慢病管理服务。同时,该院积极开展中医护理技术创新和中医护理科研,近年来,护理科研立项14项,其中10项为中医护理科研项目。全院护理人员参加护理科普、健康教育、中医护理理论知识、中医护理操作技能、微课视频制作、个案护理管理等各种技能竞赛,获得省级以上奖项22项、市级以上奖项9项。
(钱敏敏 成谕福)