中山市首笔银行调解简易流程在中国银行中山分行成功落地

　　近日，在中山市金融纠纷调解联合会协同推动下，中山市第一笔银行调解简易流程业务于8月11日在中国银行中山分行顺利落地，标志着银调协同解纷新模式正式开启，为小额批量金融纠纷高效处置提供了中山实践经验。

　　随着金融纠纷呈现出金额小、数量多、事实清晰的特点，传统处置模式逐渐显现堵点。对中国银行中山分行而言，大量案情简单的信用卡逾期类案件，常规处置流程链条较长，办理周期偏长；部分案件银行已与当事人就还款方案初步达成一致，但缺少高效的第三方调解闭环路径，制约纠纷实质性办结效率。如何压缩处置时长、提升批量案件办理质效，成为银行消保与业务部门亟待破解的现实课题。

　　与此同时，中山市金融纠纷调解联合会正处于整合改建关键阶段，新增银行案件承接渠道后，调解受理量大幅攀升。叠加机构人事调整推进，专职调解员人力紧张，兼职调解员制度尚待完善，短期内暂不具备独立全流程承办大批量案件的条件，亟需探索银企协同、分工协作的创新调解机制，破解“案多人少”现实困境。

　　双方立足各自业务痛点，主动对接开展多轮次业务研讨交流。经充分研判，确定以信用卡作为先行先试业务，探索“银行跨部门协同+联合会流程支撑”的调解建议新模式。

　　中国银行中山分行充分发挥内部专业协同优势，统筹消保、风控、信用卡业务条线，建立跨部门联动工作机制。业务前端完成事实核查、与当事人开展协商沟通，在双方基本达成合意基础上，形成调解材料提交联合会；联合会依托调解职能做好程序把关、规范校验，补齐调解程序闭环，既充分释放银行一线业务部门熟悉案情的专业优势，也发挥调解组织中立性、程序性优势，实现分工协作、优势互补。

　　本次落地的首笔调解简易流程案件，由中行内部多部门紧密配合，高效完成全流程处置。相较于传统模式，有效缩短案件办理周期，减轻调解组织人力压力，实现“银行做前端协商、联合会做程序闭环”，兼顾处置效率与调解程序合规。

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