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广东省物业管理行业协会会长杨国贤
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广东省物业管理行业协会名誉会长李卓章
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广东省物业管理行业协会名誉会长陈家发
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广东智慧物业产业博览会现场。
8月21日下午，一阵醒狮锣鼓拉开了广东物业行业发展45周年大会的序幕。来自全国各地的物业同仁齐聚一堂，共同回望这个从广东起步的行业走过的45载春秋。
文、图/轩慧、王纳、卢政、谢培琳
45年是行业发展的重要里程碑
广东省物业管理行业协会会长杨国贤回顾道，45年前，物业管理改革探索率先在广州、深圳两地开启；四十五载砥砺前行，如今全国物业同仁勠力同心，共促行业发展。他特别提到，自2020年以来，全国同行一直鼎力支持省物协主办的系列行业展会，“这份多年积累下来的信任与厚爱，正是我们今年全面升级、独家主办首届广东物博会的底气与信心所在。”
在数智化转型赛道上，广东依旧敢为人先。杨国贤介绍，全省行业积极推动大数据应用、智能家居、机器人智能监控等新技术深度融入物业服务场景，以科技赋能行业提质增效。“四十五载春华秋实，既是行业发展的光荣里程碑，更是迈向智慧物业、推动高质量发展的全新起点。”
广东省物业管理行业协会副会长、深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠在发言中用“稳定器”和“大管家”两个词概括物业行业的分量——它既是拉动经济增长的“稳定器”，也是守护万家灯火的“大管家”。他指出，广东作为中国现代物业管理的发源地，45年来企业数量、管理面积、从业人员规模均居全国前列。
他指出：“粤港澳大湾区建设为行业带来前所未有的发展机遇。香港的精细化管理、澳门的社区服务、广东的市场化运营，三地各有所长、互补互鉴。广东省物协积极推动湾区行业交流，在标准对接、人才互认、技术共享等方面取得积极进展。随着协作机制深化，大湾区物业有望成为全国乃至国际的标杆。”
面向“十五五”，陈耀忠坦言行业也面临客户满意度下滑、收缴率走低、社会投诉增多等挑战。他提出从科技化、人本化、生态化三个维度发力：以“人工智能+”行动为引领，将5G、物联网、AI等技术嵌入管理全链条，构建智慧物业服务平台，推进“物业+线上线下生活服务”，进一步从“专业管理”向“生活服务”转型；要坚持党建引领，一体推进好房子、好小区、好社区、好城区建设，聚焦业主急难愁盼，构建“质价相符”的市场机制，让服务更具可感知、可衡量的价值；要整合政府、社区、商业等多方资源，打造平台型服务网络，推动物业管理与政务、公共服务、生活服务进一步融合，响应绿色低碳战略，引导绿色生活方式。
河南省物业管理协会会长王研博作为兄弟协会代表到场祝贺。她表示，作为物业管理行业的发源地，广东始终敢为人先、先行先试，为全国物业行业输出了大量宝贵实践经验，在行业制度探索、智慧物业创新、湾区行业协同等诸多方面，发挥了重要的引领示范作用。回望45年发展历程，既是中国物业管理行业的成长蜕变史，也是一代代物业从业者扎根基层、服务百姓的奋斗史。广东在智慧物业落地应用、团体标准研制、跨区域行业联动方面积累的丰硕成果，一直是各地重点学习借鉴的样本。
以“绣花功夫”做好物业服务
大会现场还设置了行业发展历程回顾环节，广东省物业管理行业协会名誉会长李卓章表示，从东湖新村的破冰探索到智慧物业的蓬勃兴起，45载行业征程波澜壮阔，广东物业人将坚持党建引领，以“绣花功夫”做好物业服务，努力让居民群众满意。
广东省物业管理行业协会名誉会长陈家发在大会上回顾行业45年发展脉络：物业行业的45载是艰苦奋斗的创业史、与时俱进的发展史以及服务民生的奉献史。陈家发深情地说：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在广东物业行业45周年的新起点，我们全体物业人将不负时代、不忘初心、不忘人民，继续坚守基层，深耕民生服务，为广东基层社会治理贡献物业人的智慧和力量。”
随后，青年集体以诗朗诵《我与行业共成长》展现新生代物业人的风采，并用一场精彩的文艺表演向一代代扎根基层的物业人致敬。
老旧小区改造破局 智慧物业点亮幸福生活
广东作为内地物业管理的发源地，行业发展已经走过了45年。今天，当行业从规模增长转向存量维护，当AI技术从概念走向社区的每一个门禁、每一盏路灯、每一通管家电话，物业人面对的命题早已不只是“扫好地、看好门”。
8月21日，在2026广东智慧物业产业博览会上，老旧小区怎么改，智慧物业怎么进社区，成为业内人士共同关注的热门话题。
老旧小区实现全生命周期管护
在深圳，两座相隔仅一年建成的老建筑，为老旧小区改造提供了住宅、商业两个样本。
东湖丽苑建成于1981年，是中国内地物业管理发源地，被称为“物业第一村”。45年过去，也成为典型的老旧多层民生社区。“楼龄超过40年，配套标准低，业主老龄化。”深圳市物业管理有限公司总经理缑志军坦言，“管线、屋面、消防、排水老化严重，诉求集中在养老、环境、安全等方面。”
应对之道是一套“四步法”：专项调研建立设施和民生两本台账，“台账不能作为摆设，它决定相关工作的优先级”；硬件维护执行三级养护，“把突发报修变成计划维保，防线前移”；智慧便民走轻量化路线，依托小程序实现缴费、报修等功能；党建共治形成多方联动，维修资金使用全公开。2025年，小区报事报修及时响应率100%，问题解决率97%，业主满意度98.3%。
与东湖丽苑不同，1982年始建的深圳国贸大厦是老旧商业楼宇样本。这座曾创造“三天一层楼”深圳速度的地标，运营已超40年。深圳国贸物业总经理刘元营坦言，老旧存量建筑存在档案溯源难、运维效率低、产权共识难、安全预判差四大痛点。他们的解法是搭建楼宇全生命周期档案，对建筑设备建档立卡，分周期运维，并利用数字孪生打造智慧运营体系。三大改造成效很实在：中央空调改造后年节省电费100万元以上；电梯更新改造后节能率超过46%；数字运维平台让综合能源消耗降低18%，运营效率提升80%。“先建立设备档案，再进行分级维保，以轻量化路径完成改造，可以降低成本，达到提质增效。”刘元营说。
智慧物业嵌入每一个服务环节
如果说老旧小区改造回答的是“服务什么”，智慧物业回答的就是“怎么服务”。
中国联通广东公司公众市场服务事业群总经理罗炜点出行业痛点：物业盈利结构单一、中小物业数字化能力不足。“目前通过简单增加设备和人员无法解决结构性问题。”他说，“智慧物业的核心不是将技术放在展示大屏上，而是将AI真正嵌入到物业管理、管家服务和社区经营等每一个环节，将技术转化为效率、服务和收入。”今年6月，中国联通智慧社区平台4.0完成AI升级。平台打造了物业智能体，AI工作台覆盖工单管理、收费、公告等高频场景；AI助手可将管家通话录音自动转化为结构化数据，生成纪要和待办事项等。
广州广日数智科技有限公司营销总监许云飞的方案直指老旧小区痛点：智能立体停车有效解决停车难；AI安防可通过高空抛物摄像头跟踪轨迹精准定位。“目标是释放30%的人力和物力，通过提前设备预警提高运行效率。”许云飞说。
老旧小区的改造仍在继续，智慧物业进社区之路才刚刚铺开。技术会迭代，模式会更新，但让群众满意这一条不会变。
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