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“金穗就业湾”在禅城区正式揭牌。
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农行佛山分行通过创业担保贷款，支持小微企业、个体工商户、高校毕业生等群体就业。
一张小小的社保卡，承载着民生的温度，也折射着金融服务的深度。在广东佛山，这座制造业名城、粤港澳大湾区重要节点城市，农行佛山分行以社保卡为原点，画出了一个覆盖创业就业、消费提振、养老适老的金融服务“同心圆”。从破解群众办卡难题到支持创业梦想，从激活消费潜力到温暖银发群体，金融力量正以可感可触的方式融入城市治理和百姓生活。
文、图/陈昕宇、龙成通
“小卡片”里的大民生
社保卡换卡，对于很多佛山市民来说，曾是一件烦心事——卡号变了，绑定在旧卡上的医保、养老、待遇发放都要跟着改。跑社保局、跑银行、跑单位，没有三五趟下不来。
今年5月，这个“麻烦”被农行佛山分行的一项创新服务终结了。
5月22日，全省首笔社保卡即时同号换卡业务在农行佛山华达支行落地。前来办理业务的市民发现，过去需要等上12个工作日的制卡流程，现在现场申请、当场出卡，最关键的是——卡号不变。
“卡号不改，医保、养老金这些关联权益都不用重新办，省去太多事了。”首位体验这项服务的市民这样评价。这项服务的背后，是联网核查、电子证照共享、智能制卡等数字化技术的有力支撑。传统批量制卡模式被打破，换卡不换号成为现实，群众办事成本大幅降低。
与此同时，另外两项创新服务也在当天同步上线。针对未成年人办卡场景，农行佛山分行依托电子证照，实现监护关系、户籍信息的系统自动核查。监护人只需带上本人身份证，不用再翻箱倒柜找户口本、出生证明，便可现场为孩子办好社保卡。无纸化申办、现场即时制卡，让不少年轻父母直呼“方便”。
另一项服务瞄准的是在佛山工作生活的港澳籍参保人。作为粤港澳大湾区的重要节点城市，佛山港澳籍参保人数逐年增长。农行佛山分行在全省农行系统率先接入港澳居民来往内地通行证联网核查功能，港澳居民无须提交额外纸质材料，便可现场申领、即时制卡，便捷享受本地医疗、社保权益。
三项服务同步落地，解决的是不同群体办理服务时的共同问题——过去办卡材料多、流程繁、周期长。如今，数据多跑路，群众少跑腿，金融科技的进步真正转化为老百姓的获得感。
把服务送到创业者“家门口”
社保卡服务的升级，是农行佛山分行深耕民生领域的一个切面。沿着这个切口深入下去，可以看到这家银行机构在支持创业就业方面的更多探索。
今年7月20日，“金穗就业湾”在禅城区正式揭牌。这个由禅城区人社局与农行佛山分行联合打造的服务站点，名字就寄托着多重寓意——“金穗”彰显农行品牌与丰收希望，“就业”锚定公共服务职能，“湾”则指向港湾、聚湾与湾区的三重意象。
服务站点整合了创业政策咨询、担保贷款受理、贴息对接、创业辅导等功能，把人社服务和金融服务集成在一个窗口里办理。创业者不用再在政府部门和银行之间来回奔波，在家门口就能享受到“一门式”服务。
创业担保贷款，是“金穗就业湾”的一项核心业务。依托“政银担三方协同、财政贴息配套”的政策设计，这款产品直指小微企业、个体工商户、高校毕业生等群体的融资痛点——门槛高、审批慢、成本贵。
佛山一家广告有限公司负责人对此感受颇深。广告公司在传统投融资渠道中往往不太受青睐，加上线上大牌客户和平台服务商严格的财务流程要求，资金周转经常处于紧张状态。作为首批享受创业担保贷款政策的企业，这位负责人说：“这笔资金真是及时雨，是用到实处的惠企助企政策。”
佛山市某纺织有限公司正处在从商贸型向新材料研发转型的关键期，营收增长迅猛但资金瓶颈也随之而来。“农行办事人员非常高效，帮我们做好规划，解决了实实在在的困难。”公司负责人说，资金将用于主业发展和拓展就业岗位。
根据政策规定，在佛山注册的小微企业，只要当年新招用重点扶持对象占员工总数一定比例，签订1年以上劳动合同，无严重违法违规记录，便可申请创业担保贷款。个人最高可贷60万元，小微企业最高可贷500万元，符合条件的贷款还能享受实际利率50%的财政贴息。
对于银行而言，这类贷款单笔金额不大、风控要求不低，算不上高利润业务。但在农行佛山分行看来，支持一个创业者，可能就稳住了一批就业岗位；扶起一个小微企业，可能就激活了一个产业链条。这正是金融工作人民性的具体体现——不是简单地算“经济账”，而是要算好“社会账”。
为城市消费注入金融“活水”
如果说支持创业是“造血”，那么提振消费就是“活血”。佛山正加快建设区域消费中心城市，以旧换新、夜间经济、文旅消费等新业态蓬勃兴起。农行佛山分行将金融服务嵌入这些消费场景，让政策的温度通过金融产品传导到千家万户。
在配合政府“以旧换新”政策方面，农行佛山分行为参与国家补贴活动的小微企业商家设立了总额度4亿元的专项服务方案，单户授信额度最高可达1000万元。这笔资金用于满足企业在等待政府补贴资金到账前的经营周转需求，帮助企业缓解垫付资金压力。截至今年5月底，针对消费品以旧换新商户企业已发放法人贷款335万元，累计发放余额1682万元。
文旅消费是佛山的一张城市名片。从去年开始，农行佛山分行与禅城区文化广电旅游体育局及五大商圈签署战略合作协议，计划投入千万元级消费优惠资源。围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，一个“线上+线下”活动矩阵逐步成形，已覆盖超过100家特惠商户。今年，促消费活动继续在祖庙、南风古灶、创意产业园、王府井、顺联国际等商圈和商超推进，信用卡满减优惠结合商户联动宣传，形成了“文旅消费+用卡优惠”的双轮驱动。
去年6月，农行佛山分行率先落地禅城区首单离境退税“即买即退”业务。境外旅客在试点商户购物，当场就能办理退税，无须等到离境时再集中办理。这项服务随后推广至禅城区部分商业综合体，并融入福建、广东、广西、海南四省区离境退税互通机制，实现“异地购物、一地退税、全域通达”。对于正在建设区域消费中心城市的佛山来说，这一突破不仅降低了境外旅客的消费门槛，也让这座城市的消费环境与国际规则更好接轨。
下一步的消费金融服务还在向更细分的领域延伸。针对日益增长的宠物消费需求，农行佛山分行计划联合本地知名宠物医院、宠物食品连锁品牌及宠物乐园推出专属优惠；面向境外游客及出境游客户，持续优化跨境支付权益矩阵。这些布局看似“小切口”，折射的却是对消费趋势变化的敏锐捕捉。
不让任何人在“数字鸿沟”前掉队
当技术浪潮推动金融服务加速数字化转型时，一个不容忽视的问题浮出水面——那些不熟悉智能设备的老年人，会不会落在后面？农行佛山分行的答案是：不会。
走进农行佛山分行的77个营业网点，一个名为“金色港湾”的适老化专区格外醒目。爱心座椅、老花镜、助盲卡、助听器、血压仪、轮椅、拐杖、外用医用药包——这些辅助设施和物品一应俱全。网点配置的自助机具和智能机具均支持大字版显示模式，工作人员会主动提示或辅助老年客户切换使用。每个网点都开设了爱心窗口，为老年客户提供绿色通道。
硬件设施的改造只是基础，服务流程的人性化设计同样重要。各网点实行首接负责制，工作人员主动问候、了解老年客户需求。排队叫号系统设有老年人优先取号功能，服务人员会根据老人意愿优先引导至爱心窗口。遇到社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年客户集中办理业务的时段，网点会启动应急预案，调配人手、增开弹性窗口，尽可能减少老人的等待时间。
对于那些行动不便、无法到网点办理业务的高龄老人，上门服务成为解决问题的“最后一步”。今年5月，张阿姨遇到了一个麻烦——年逾九旬的父亲忘记了银行卡密码，资金无法正常使用。老人因为行动不便，平日几乎不出门。张阿姨向农行佛山惠景支行求助后，网点马上启动适老化服务预案，派出两名工作人员上门服务。在老人家中，工作人员耐心讲解密码重置的业务流程，放慢语速、逐字逐句说明授权要求，手把手引导老人核对信息、完成现场授权。随后，张阿姨随客户经理回到网点，很快就办完了代理重置密码业务。
这样的上门服务并非个例。截至7月15日，农行佛山分行今年已为73名老年客户提供上门服务，平均年龄79.22岁，其中年龄最大的101岁。73次上门，73个家庭，每一次都实实在在解决了群众的急难愁盼。
从一张即时制出的社保卡，到一笔解燃眉之急的创业贷款；从商圈里促消费的满减优惠，到为百岁老人上门重置密码——这些发生在佛山的金融故事，各有各的场景，指向的却是同一个方向。农行佛山分行在追求自身稳健发展的同时，把更多资源投向民生所需、群众所盼的领域。这既是国有大型商业银行功能定位的必然要求，也是金融服务高质量发展的应有之义。当金融真正回到服务人的原点，它释放的能量，远不止于数字。
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