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老有所养是“家事”也是“国之大事”。紧扣金融“五篇大文章”部署要求，光大银行广州分行坚守金融政治性与人民性，深耕粤港澳大湾区本土银发市场，聚焦老年客群多元需求，全力助力广东多层次养老保障体系建设。依托光大集团全牌照、全生态核心优势，该行落地总行“和光颐享”养老金融品牌，布局专属养老金融服务中心，以适老服务升级、专业财富规划、场景化民生赋能为抓手，以专业暖心的金融力量守护羊城长者幸福晚年，持续赋能区域养老金融高质量发展。
文/林晓丽
适老服务有温度：
把“养老事”当成“自家事”
走进光大银行广州分行的任意一家网点，适老化改造的细节处处可见——无障碍通道、便民轮椅、直达电梯让行动不便的老人畅通无阻；大字体标识、高对比度服务指引、随处可见的老花镜让视觉退化的长者一目了然；防撞、防摔、防滑等适老化无障碍辅助设施全面配置；爱心驿站、菜篮放置区、文化活动角，让银行网点兼具功能性与温情性。
在硬件提质基础上，该行持续做优服务软实力。网点开设养老优先窗口，优先办理养老金、社保卡、医保等老年高频业务。组建专属养老服务团队与银龄宣教志愿队伍，通过微沙龙、适老课堂等常态化开展反诈科普、权益宣讲，打造特色“银龄金融”宣教品牌，提升老年人金融素养与风险防范能力。针对高龄、重病、行动不便的特殊长者，该行提供方言接待、健康咨询、上门代办等暖心服务，累计上门服务近百场、惠及群众近千人次，把金融服务送到群众身边。
为破解老年群体数字鸿沟，该行搭建线上线下闭环适老服务体系。线上优化手机银行、云缴费关怀模式，简化操作、放大字体，开通“光银岁月”专属客服，高龄客户可一键接入人工、优先享受远程视频指导。线下保留现金、纸质存折等传统服务方式，不强制智能设备操作，充分贴合老年人使用习惯，让老年客户办事省心、服务暖心。
依托网点阵地优势，该行深化政企社融合共建，联动街道社区承接政务代办、政策宣讲、困难帮扶等服务，搭建15分钟社区养老便民服务圈，实现老年金融、社保业务就近办、一站办、一次办。同时跳出单一金融服务边界，在提供养老储蓄、理财、保险、基金一站式产品方案的基础上，延伸健康守护、文化关怀、精神陪伴等增值服务，让银行网点成为老年人身边的便民之家、安心之家、幸福之家。
专业服务有深度：
养老金融服务中心打造“金融+养老”新标杆
暖心适老服务筑牢民生根基，专业体系化建设则赋能养老金融提质升级。光大银行广州分行设立养老金融服务中心，打造湾区“金融+养老”服务标杆。目前该行在广东（不含深圳）布局8家养老金融服务中心，配备24名持证养老规划师，结合客户全生命周期需求与老年客群稳健投资偏好，定制个性化养老资产配置方案，科学助力市民养老财富规划。
服务中心构建四大标准化核心服务，实现养老金融全覆盖。涵盖社保卡、便捷支付等基础便民金融；个人养老金、稳健理财等养老财富管理；反诈科普、风险提示等安全守护服务；绿色通道、上门代办、陪同办理等适老化延伸服务，全面覆盖社区颐康中心、长者饭堂等场景，全力打造社区家门口的养老金融驿站。
依托专属服务阵地，该行实现养老服务全方位升级。专属养老顾问提供“一对一”全流程服务，涵盖政策解读、财富规划、业务陪同办理、智能设备教学，切实解决老年人数字操作难题。产品端聚焦低风险、稳收益需求，优化养老专属储蓄、理财、保险产品，兼顾安全性与灵活性，精准保障老年人养老资产稳健增值。
为夯实专业服务能力，该行自2024年起常态化开展养老规划师专项培训，持续提升团队专业素养与服务覆盖面。创新推出“养老账本+养老规划”两大专业工具，整合多元金融产品，围绕客户开支、收益、增值、保障、传承五大需求，定制专业化养老方案，助力居民增厚养老财产性收入。依托多年湾区深耕积淀，全员持证的专业团队形成差异化竞争优势，精准匹配各类老年客群养老规划需求。
社保筑基有厚度：
超140万张社保卡铺就养老金融底盘
作为广州首批社保医保承办银行，光大银行广州分行以社保卡为核心民生载体，联动人社、民政、社区等多方资源，整合养老金融、社保医保、便民服务，夯实养老金融发展底盘，助力广州银发经济建设。截至2026年6月，光大银行广州分行累计制发第三代社保卡148万张，筑牢本土养老金融民生根基。
该行聚焦社保服务便民提质，推出多项暖心举措。专属社保窗口提供5分钟即时制卡、同卡号换卡服务，免除老人换账户困扰；全面免除退休市民ATM养老金跨行支取、短信提醒手续费；针对高龄失能老人提供双人上门激活、挂失等代办服务。同时与广州市民政局签约，设立50亿元专项信贷额度，精准赋能本土银发产业高质量发展。
依托社保卡载体，该行全面搭建养老金融三大支柱体系。以第一支柱承载养老金发放、医保结算等基础民生服务；以第二支柱为企事业单位提供年金托管、账管服务；以第三支柱为依托，开设个人养老金专属账户，配套各类养老专属金融产品。该行持续深化社银融合，下沉社区便民服务站点，实现社保业务就近办理，联动医疗、出行、商超等场景打造一卡通服务生态。同步上线线上异地就医个账支取功能，在广州十大行政区布局12家“银行+医保”健康驿站，推动医保高频业务下沉社区，打通民生服务“最后一公里”，实现养老金融与便民场景深度融合。
结语
当前，人口老龄化持续推进，银发经济蓬勃发展，养老金融已然成为金融服务民生、赋能社会发展的重要抓手。依托光大集团全牌照、全生态、全场景的综合经营优势，光大银行广州分行形成了极具差异化的养老金融核心竞争力，具备养老三大支柱全链条服务资质，拥有专业持证养老规划团队，可依托集团养老、健康、文旅多元资源，打破传统单一金融服务边界，为市民提供覆盖养老储备、资产增值、生活服务的一站式、全周期养老解决方案。
立足粤港澳大湾区发展大局，未来该行将持续以养老金融服务中心为核心枢纽，持续迭代适老服务体系、丰富稳健养老金融产品矩阵、下沉社区便民服务触角，用心用情解决老年群体金融服务痛点难点。坚守金融为民初心、深耕银发民生沃土，以专业金融能力守护群众养老财富，持续书写养老金融高质量发展的光大答卷，让羊城广大老年人切实实现老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。
专题