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答非所问、人工“难寻”，这些让人头疼的AI客服或将成为过去式……《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施，明确企业须对智能回复担责，并确保用户顺畅转接人工。AI客服本应为服务增效，而非设置沟通屏障。国家标准厘清人机协同责任边界，让AI回复有追溯，让转人工有保障，为AI客服划定“服务底线”。说到底，让消费者“找得到人、说得上话、解决得了问题”，智能客服才算真正“智能”。 （闻界）
