为民办事有温度 守护健康有力度

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　　由广州日报报业集团主办的“实力医生推荐2026”榜单于8月18日正式放榜。广州市第一人民医院（以下简称“市一医院”）共有17位中青年骨干医生入选，涵盖血液内科、神经内科、胃肠外科、结直肠外科、甲状腺外科等多个核心临床科室。

　　“看病难”三个字，在不同群体身上有着截然不同的含义——对高龄独居老人，是无人陪伴的茫然无助；对排队等候检查的患者，是反复奔波的疲惫焦灼；对家有住院病人的家属，是“一人住院、全家受累”的沉重负担；对偏远地区的居民，是优质医疗资源“够不着”的无奈。

　　作为一所拥有127年历史的百年老院，市一医院始终秉持“仁心仁术，方便为怀”的院训。医院党委书记付涌水提出，把学科做实，让患者受益，让学科建设成果真正转化为患者的获得感。正是基于这一理念，近两年，医院聚焦群众就医急难愁盼，以一系列有温度、有力度的务实举措，把“为民办实事”写进每一个服务细节里。

　　文/魏星、蔡琦麟、张青梅

　　让每一位患者都不再“孤身就医”

　　近年来，医院精准聚焦高龄老人、残障人士等特殊群体就医痛点，创新推出“爱心接力陪诊”服务，建立“客服首站识别启动、医务社工/志愿者+专科医护三级联动”服务模式，受到患者广泛好评。

　　周先生（化名）是一名视力障碍人士，平时就诊就有强烈的焦虑。2025年9月，他抱着试一试的心态来到市一医院，客服人员了解情况后立即联系医务社工全程陪诊。从挂号报到、陪同就医到缴费及预约检查，医务社工一路相伴，还主动介绍医院便民服务措施，帮他放松心情。“医务社工服务耐心、细致，呼吸内科护士全程协助就诊，非常有耐心。”周先生专程致电12345政务服务热线表扬。

　　与此同时，该院2025年3月成立的“仁心银龄志愿服务队”从首批41人发展到90余人，全部由退休医务工作者组成，平均年龄63.5岁，累计开展志愿服务716小时，服务无偿献血者1235人次。78岁的首任队长刘勇感慨：“我退休22年了，很欣慰能以再次服务的方式回归。”

　　“一日清”告别患者“等检查”焦虑

　　检查排队时间长、反复跑医院——这是困扰无数患者的“老大难”问题。

　　市一医院已全面推行检验检查“一日清”服务。总院CT实现当日清，磁共振从平均等候5天缩短至当日做；南沙医院门诊检验和大部分检查实现当日清。截至2025年底，已经使超80万患者受益。

　　在此基础上，针对胃肠镜预约排期时间较长的问题，2025年8月，新消化内镜中心揭牌，医院承诺患者预约胃肠镜三日内必查。

　　“三日清”承诺实施前，无痛胃肠镜门诊患者平均预约时间长达10.99天—15.93天；截至2026年8月，住院患者无痛胃肠镜预约时间降至1.82天，除患者择期等原因外，“三日清”比例达到99%，住院患者已基本实现“二日清”。

　　资源下沉有力度 基层健康有依靠

　　2025年，广州市第一人民医院与白云区卫生健康局共建白云西部医疗集团，联合白云区西部2家医院及8家社区卫生服务中心，派驻22名专家固定出诊，成效显著——2025年6月至2026年7月，共接诊门诊患者10437人次；2026年上半年西部医疗集团手术量同比增长6.29%、微创手术量增长14.42%、四级手术量增长21.18%。

　　2026年1月，医学检验中心启用，由广州市第一人民医院总院检验科张婷博士任执行主任，可开展300余项检验项目，让居民在家门口享受便捷同质服务。今年7月，“大健康直通网”实现江高片区25条村居全覆盖。此外，医院医养联盟签约27家机构、覆盖超4000张养老床位；医育联盟签约15家托育机构、覆盖2400余名幼儿。

　　从爱心陪诊到银龄志愿，从检验检查“一日清”到优质资源下沉，广州市第一人民医院以群众需求为原点，以改革创新为动力，“方便为怀”不仅是一句院训，更是一代代市一人躬身践行的坐标。正如该院党委书记付涌水所言：把学科做实，让患者受益，最重要的是以人为本，是技术的进步能够转化为患者能感知的温度，是服务的革新能够让“方便”写进每一位患者的就医体验里。

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