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在业委会的努力之下，已有24年历史的碧海湾小区仍然充满活力。
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碧海湾小区，孩子在儿童乐园嬉戏。
民生实事 广州交卷④
“推动建立物业小区业主组织”是广州2025年十件民生实事之一。经过一年的努力，全市合计新成立（换届）441个业主组织，顺利完成全年目标任务。目前，广州市已成立业主组织的物业小区占具备条件物业小区的比例位居全国、全省前列。
文/广州日报全媒体记者李天研 通讯员祝健轩
图/广州日报全媒体记者邱伟荣
更换5部电梯全获“国补”
街坊纷纷为业委会点赞
位于麓苑路上的麓湖御景内道路平整，电动自行车停放点井然有序，乒乓球台前，几位业主正在切磋球技，一种“松弛感”扑面而来。
舒适宜居的小区环境来之不易。大约十年前搬来的业主关女士回忆说：“我刚刚搬来的时候，物业公司对业主的诉求不闻不问，大家意见很大。”
2016年，第一届业主委员会成立。“小区存在历史遗留问题，成立业委会并不容易，多亏越秀区房管局、华乐街的大力支持和引导。”作为两届业委会副主任的洪巧妍说，业委会成立后，采取“公开招投标＋召开业主大会”的方式，重新遴选优质物业公司进驻，着力破解小区的“老大难”问题。
“原先小区的道路采用瓷砖铺成，维护不当很容易破损，坑坑洼洼。”关女士说。业委会收到业主的诉求之后，反馈到物业公司。经过共同商讨，小区启动了路面更新工程，道路全部改为沥青路。
近期，更换老旧电梯是小区的一件大事。隔三岔五就需要维修的电梯，不仅给住户增添了不便，也存在安全隐患。得知国家有补贴政策后，业委会一方面召开业主大会，摸查业主意愿，另一方面和物业公司一起积极与政府部门对接，争取“国补”。
“我们收集了大家的意见后，通过市住建局的电子投票系统进行表决，效率很高，还避免了作弊，最终赞成率超过90%。”洪巧妍说，在更换电梯的过程中，政府的引导必不可少，“越秀区房管局、华乐街道为我们提供了很多指引。最终，小区申请的5台电梯全部拿到‘国补’，一共75万元，业主们非常高兴，现在已经开工了。”
关女士后来才得知，为了加快申请进度，洪巧妍自己提前垫付了45000元。“作为业委会成员，不能有私心杂念。我们不仅没有工资报酬，需要经费的时候甚至要自掏腰包。”洪巧妍说。
业委会的付出得到业主的高度肯定。去年，市住房和城乡建设局在全市开展业主评价业委会工作，麓湖御景拿到了99.58分的高分，位居全市前列，为即将到来的业主委员会换届工作打下坚实基础。
龙舟宴上开业主大会 有商有量解决问题
位于珠江新城临江大道的碧海湾小区已有24年历史，却“驻颜有术”。小区内绿意盎然，道路干净平整，冬日暖阳下孩子们的嬉闹声更为小区增添了活力。
这一切来之不易。据悉，成立业委会之前，小区一度遭遇了物业公司退场的困境。2009年，碧海湾成立第一届业主委员会，在街道帮助下及时引入新物业公司。其后，历届业委会逐步推动翻新改造工程，建设南北门车辆及人行道闸、推动亮灯工程建设、集资建设儿童乐园……整个小区焕然一新。
近年来，业委会开创了端午节组织全小区业主吃龙舟宴的先例。“我们平时听到业主反映说，住了十多年，却连对面的邻居都不认识，因此决定举办龙舟宴，增进邻里感情。”第三届业委会副主任、第四届业委会委员范桦说。
饭桌上，业主之间的隔膜一点点被打破，有人找到了老乡，有人结识了打球搭子……已退休的业主朱女士说，邻居之间开始守望相助。“有的年轻人急着上班，来不及送小孩上学，我就帮忙送一下。”
从一开始的二三十桌到筵开百席，龙舟宴已成了小区的一张名片。“每一年我们都在龙舟宴上举行业主大会，共同商议小区的重要事项。”范桦说。
小区共有512户业主，如何高效表决？市住建局开发的电子投票系统派上用场。“业主们只要在手机上完成身份认证，就能操作，非常方便。”范桦说，“今年重点在推的8台电梯更换，从启动到获得大部分业主通过，仅用了大半个月时间。”
开展线上满意度评价
全市超5万个家庭参与
2025年，广州全市建立了3400多个小区（网格）党组织。聚焦居民群众反映强烈的突出问题，健全“1＋N”政策制度体系，印发了住宅小区业主自行管理工作方案和服务要求的示范文本。经过一年的努力，广州2025年新成立（换届）441个业主组织，顺利完成民生实事全年目标任务。
2025年，广州还开展了由政府部门组织的，全线上、大规模的业主满意度评价，通过业主决策电子投票系统在2400多个小区完成业主评价物业服务工作，在400多个小区完成业主评价业主委员会工作，超过5万个家庭参与评价，评价结果在政府网站上全部公开。
接下来，市住房城乡建设局将力争在三年内实现业主组织“能建尽建”，建立长效机制。