○本报讯记者刘昕近日，记者从龙紫高速路政大队获悉，今年2月以来，针对路产事故理赔长期存在的“缴费繁、跑路多、耗时长”痛点，龙紫高速在对电子化设备升级的同时，对服务流程进行了重构，从过去的在单位等群众上门，变成了主动外出找群众办事。
据了解，过去，高速公路上发生路产损坏事故，一般流程为：路政人员现场勘验后，司乘人员需要自行前往路政中队签署文书，再到票管室排队缴费，登记好开票所需资料后，还得等纸质发票邮寄。一趟下来，少则一小时，多则半天。而如今，勘验结束后，路政人员只需要和司乘人员就近找个高速公路收费站的休息室就能完成全部理赔手续。
随身的笔记本电脑打开、便携式打印机架起，休息室瞬间变成了“移动办公室”。《公路赔（补）偿通知书》《现场勘验图》等法律文书现场制作、当场打印，司乘人员核对无误后签字确认——从前需要在几个部门来回跑的“第一步”，如今在休息室就能完成。据统计，自今年2月推行电子化理赔以来，单宗路产理赔案件的平均办理时间，已从过去的60分钟以上压缩至20分钟左右，平均每宗理赔节省了近40分钟。