○本报讯记者陈思芬通讯员林俊勇朱莹莹记者昨日从市市场监管局获悉，该局去年共受理消费者投诉举报18438件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99%以上，为消费者挽回经济损失约693.5万元。
据了解，为营造安全放心的消费环境，市市场监管局以消费环境建设为重点，紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，聚焦消费环境建设，持续强化消费维权工作效能，切实维护消费者合法权益。强化投诉举报处置，深入推进12315和12345平台互联互通、信息共享和业务实时交互，不断规范投诉举报处理流程，提升群众维权体验。
与此同时，该局聚焦重点行业和领域，联合相关部门依法打击侵害消费者权益违法行为，着力破解消费维权难点堵点问题。截至目前，全市累计发展“放心消费承诺单位”1642家、“线下无理由退货承诺店”601家，消费环境建设成效显著。
此外，该局强化多元化解，不断拓宽维权渠道，积极引导消费维权服务站及投诉多发企业加入在线消费纠纷解决（ODR）机制，推动消费纠纷源头化解。目前，全市共发展ODR企业99家。同时，稳步推进消费投诉信息公示工作，依托国家和省级公示系统，提升消费透明度、经营者诚信度和消费者满意度。2025年，消费投诉信息公示率达96.82%。