“邻里办”把政务服务送到“家门口”

　　■特约记者黄从高甘建楼

　　■通讯员黄燕媚

　　近期，紫金县创新推出“邻里办”政务服务品牌，聚焦基层治理“神经末梢”，通过政企协同、服务下沉、数字赋能等方式，将高频民生服务延伸至居民小区，为推动政务服务向社区延伸提供了有益探索。截至目前，首批试点小区累计受理业务超200件，群众满意度达98%，有力推动“15分钟政务服务圈”加速成形。

　　“邻里办”政务服务品牌以“便民利企、共建共享”为原则，创新政务服务供给模式。碧桂园紫金项目、荣耀城等物业管理成熟、居民集中的住宅小区是首批试点。在各小区物业服务中心内，参照县级政务服务中心标准设立“邻里政务代办点”专用窗口，由县政务服务中心派驻业务专员定期驻点指导、培训，确保服务标准统一、流程规范。同时，依托小区物业现有人员和场地资源，通过“专员培训+物业协办+定期指导”模式，将物业人员转化为政务服务“帮办员”，实现政务服务与社区管理的有机融合，群众办理高频民生事项从往返政务中心变为下楼即办，平均办事时间成本降低60%以上，获得感、幸福感显著提升。

　　聚焦群众高频办事需求，“邻里办”政务服务品牌推动政务服务向社区延伸、向“家门口”覆盖。聚焦医保、税务、民政、市监、社保等六大领域，首批集成城乡居民参保登记（新生儿）、灵活就业人员社保申报、高龄老人津贴申请、个体工商户设立登记、养老待遇资格认证等17项高频民生服务事项，形成“邻里办”服务清单。推行“帮代办+上门办+线上办”服务模式，居民线上可通过“粤省事”等平台进行申请，由物业帮办员跟进，线下可在专窗提交材料。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门代办服务，并与县级“帮办代办”服务队联动，形成“社区受理、后台流转、结果送达”的服务闭环，通过基层受理、后台协同的流程再造，提升业务处理效率，形成可复制、可推广的社区政务服务新模式。

　　此外，坚持线上线下融合，让数据多跑路、群众少跑腿。一方面，积极引导居民通过“粤省事”“粤税通”等政务服务平台进行业务申办，物业帮办员提供操作指导与进度跟踪服务，并在代办点安排专人提供面对面咨询、材料预审和填报指导，确保线上线下服务无缝衔接、同质高效。另一方面，将“邻里办”服务点作为县域“视频办”等远程服务的基层触点，探索拓展更多非接触式办理场景，进一步压缩群众办事的时空距离，以更亲切、更便捷的方式融入日常生活，营造良好的营商环境与社会氛围。