近日，工行河源分行营业部发生了一则温暖人心的服务故事，一位客户携带大量积攒多年的旧钞和残钞前来办理存款业务。由于纸币年代久远、破损严重，清点整理工作难度大。时值午间，网点工作人员见客户还未就餐，主动给客户送盒饭，令客户倍感暖心。
业务办理过程中，客服经理以扎实的专业能力和极大的耐心，对旧钞进行逐一鉴别、整理和清点，高效、准确地完成了所有工作。工作人员严谨认真的服务态度和真诚体贴的举动深深打动了客户。事后，该客户定制了一面锦旗送至网点，以表达谢意。
这件“小事”不仅体现了工行员工出色的服务意识和职业素养，更生动诠释了工商银行作为国有大行始终坚持“金融为民”使命担当的品牌形象。在日常服务中，工行河源分行始终注重细节、践行“以客户为中心”的理念，以人性关怀传递金融温度，用实际行动赢得客户的信任与认可。
今后，工行河源分行将继续秉承“金融为民”的初心，不断提升服务质效，积极履行社会责任，于细微处见真情，在服务中传温度，切实守护人民群众的金融安全。（梁昕黄湘瑜）