2026年，惠州在人工智能赛道上一路疾行。从年初市政府工作报告首次提出“举全市之力打造人工智能和机器人产业”，到4月市人工智能和机器人发展局揭牌，再到8月31日第二批人工智能场景需求清单发布。50项需求、30项供给覆盖农业农村、制造业、治理能力等六大领域，总投资117亿元的智算中心项目同步签约，中国移动二期智算中心项目位列其中。
惠州正以“开放试验场”的姿态，加速推进AI与实体经济深度融合。作为扎根惠州数智化一线的技术力量，惠州移动以自研AI产品承接场景需求、直面一线痛点：面向政府，快速响应政务服务智能化需求，助力惠州市医保局智能客服助手上线；面向企业，自主研发DocFlow智能文件管理平台，破解项目资料管理顽疾，形成“服务政府有速度、服务企业有深度”的双线赋能格局。实践证明，惠州移动既能服务好政府，也能服务好企业。
服务政府
助力惠州市医保局智能客服助手上线
惠州移动自主开发交付AI智能体，助力惠州市医保局成功上线知识库智能客服助手。该智能体通过接入大模型与惠州市医保局知识库，为市民提供更加精准、便捷、灵活和个性化的医保咨询服务。
面对惠州市医保局需求，惠州移动迅速响应，充分发挥技术优势与协作精神，仅用三天时间便完成智能体开发与测试，满足了惠州市医保局智能化医保服务的迫切需求。该智能体具备三大核心优势：一是打破传统问答模式，支持自然语言交互，市民可像日常聊天一样咨询医保政策；二是整合全市医保政策法规、办事指南等海量信息，确保信息权威准确；三是实现7×24小时全天候服务，大幅提升咨询效率。以前市民咨询医保政策，经常要跟工作人员反复确认；现在通过AI智能助手，不仅能解决提出的问题，还能获得相关建议，非常贴心。
此次项目的成功实施，不仅体现了惠州移动在智能化领域的技术实力和自主创新能力，也为政务服务智能化建设树立了行业标杆。接下来，惠州移动将持续在AI技术领域深耕，为更多政务服务场景提供创新解决方案。
服务企业
自主研发DocFlow破解文件管理难题
惠州市医保局智能客服助手项目，考验的是惠州移动在政务服务场景中的快速响应与交付能力；而DocFlow智能文件管理产品的研发，则把惠州移动的AI能力带到了企业项目管理的日常一线。
项目一多，企业资料管理就成了“老大难”。一个项目从立项、施工到验收，过程文件格式繁杂，PDF、Word、Excel、图片混在一起，关键信息散落在不同文档里。过去，企业一线人员要一份份打开、一页页翻找，整理、检索、汇总全靠人工，费时费力，还容易漏掉重要内容。传统技术又很难同时读懂这么多类型的文件，资料复用率低，项目属性也难以扩展。
面对这些实际问题，惠州移动技术团队决定自主研发解决。他们从一线业务场景出发，把各类项目文件的核心要素一条条梳理出来，形成标准化的信息提取规则；再引入多模态模型优化算法，让系统逐步学会智能识别、解析和抓取不同格式文件中的关键内容。经过反复打磨，多品类文件信息提取的技术瓶颈被一一攻克。
“如今，DocFlow已经能全自动解析各类项目过程文件，精准提炼项目核心数据、流程节点、关键结论，并以结构化数据输出，为智能体提供数据支撑，让文件信息真正实现智能复用。”惠州移动有关负责人说，平台还具备完善的文件分类归档能力，项目、文件属性都支持自定义拓展，能够灵活适配不同业务的项目管理需求。
经过持续运维优化，DocFlow目前已经沉淀维护900余个完整项目资料，搭建起一个标准化、可快速调取的智能项目资源库。过去需要人工反复整理、检索、汇总的重复性工作，现在大幅简化，人力和时间成本明显下降。
对服务企业而言，DocFlow解决的不仅是文件管理问题，更让项目一线人员从繁琐的资料整理中腾出手来，把更多精力放在业务本身。
文/图 惠州日报记者谭琳 通讯员黄子媛