有一种安全感是银行给的。据惠报全媒体近日报道，一位老人不慎烧毁数千元现金，抱着试一试的心态去了银行。工作人员没有推诿，而是用镊子一片一片地剥离、拼凑、辨认，花了近两个小时，把钱兑换了。
一个不小心造成的损失，在银行工作人员的帮助下得以挽回。这事不大，但值得说几句。
首先得说，兑换残损币是银行的法定职责。《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》明确规定，能辨别面额、票面剩余四分之三以上，全额兑换；票面剩余二分之一至四分之三，半额兑换。规则是明确的，但问题在于，辨别这种“一碰就碎”的人民币难度较大，耗时较长，也不产生直接业务效益。个别责任感和服务意识不强的网点，可能存在推诿甚至拒绝办理的情况。
但建设银行惠州横江三路支行的工作人员没有这么做。他们用镊子一点点剥，对着灯光仔细辨认防伪特征，像拼图一样把碎片拼起来，经过近两个小时的细致作业，最终完成全部可兑换部分的清点认定，最大程度挽回了客户经济损失。可以说，他们把“该做的事”做成了“用心做的事”。
不少服务行业强调“用心服务”“微笑服务”等，但真正的服务不只体现在标语上，更体现在员工是否愿意为一件“不划算”的事多花时间。两个小时，对银行员工来说可能意味着少办几笔业务，但对那位老人来说，是挽回几千块钱损失的安心。
你看，银行只是把该做的事做得有耐心、带温情，就让人感受到了实实在在的安全感。金融服务说到底，不光是利率高低、产品多少，还有“遇到麻烦事的时候，有没有人处理”的真实行动。
（凌保康）