金融服务贴近民生，但服务的过程中难免有沟通分歧、摩擦。近年来，惠州平安人寿深耕金融为民初心，持续深化多元纠纷化解机制建设，推动金融纠纷从源头化解，以精细化、人性化服务保障广大金融消费者的合法权益。
为提升金融消费者权益保护质效，惠州平安人寿主动融入地方社会治理体系，打破传统纠纷处置模式，通过与惠州市金融纠纷调解联合会深度合作，设立“金融纠纷调解工作站”，构建金融纠纷化解新格局。该机制以“多元”与“前置”为核心，通过调解员、公司消保专员等多方联动，将矛盾化解在萌芽状态。
在纠纷处置和消保服务工作中，惠州平安人寿坚守合规底线与服务初心，严格遵循“三到位一处理”原则，即“消费者合理诉求解决到位、不合理诉求思想教育和解释到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。”特别是在面对消费者因生活困境引发的非理性投诉时，始终坚持“先解心结，再解事结”，将“帮扶救助到位”作为破局关键。整套工作机制刚柔并济，实现法理与情理的有机统一。
化解纠纷是手段，防范风险、守护权益才是根本。惠州平安人寿持续开展金融知识普及和风险警示工作，提醒广大市民理性参与金融消费活动，谨防诈骗，守护好自己的“钱袋子”。希望广大消费者理性投保，审慎退保，切勿轻信“全额退保”“代理维权”等非法中介的夸大宣传；警惕非法金融活动，通过正规渠道购买金融产品，如遇纠纷请依法理性维权。
金融为民，消保先行。惠州平安人寿将持续践行社会责任，全力搭建和谐、诚信、安全的金融消费环境，未来将以更专业的机制、更温暖的服务，守护每一位消费者的权益。
惠州日报记者李春凤 通讯员伍佩玲