近日，一位客户携带一袋被烧毁的纸币，来到建设银行惠州横江三路支行求助。据客户反映，家中老人在清理物品时不慎引燃红包袋，袋内数千元现金遭高温烘烤后严重碳化，多数币面焦黑粘连、边缘碎裂，已无法正常流通使用。
面对焦急的客户，网点工作人员安抚其情绪后立即启动残损币兑换流程。由于纸币质地脆化严重，剥离过程稍有不慎便可能二次碎裂。工作人员借助镊子逐一分离粘连残片，对照票面纹路与冠字号码反复比对，并通过残币兑换仪逐一核定兑换比例。经过近两个小时的细致作业，最终完成全部可兑换部分的清点认定，最大程度挽回了客户经济损失。
此次火烧币兑换，既是基层网点日常服务的一个缩影，也反映出“劳动者港湾”在解决群众实际困难中的功能延伸。近年来，建设银行惠州横江三路支行依托“劳动者港湾”平台，将便民设施与专业服务相结合，持续为周边居民提供包括残损币兑换、零钞清点、适老服务等多项惠民业务，着力将金融服务嵌入群众生活场景，切实发挥国有银行在民生领域的服务保障作用。
惠州日报记者伍磊 通讯员熊瑞辛 卢曼萍