日前，博罗县政务服务中心内，安徽嘉奇能源科技有限公司（以下简称“嘉奇能源科技”）负责人邵文伯专程送来两面锦旗，向博罗县政务服务和数据管理局（以下简称“县政务和数据局”）及县政务服务中心帮代办团队致谢，感谢他们靠前服务，帮助企业及时解决困难，推动企业加速投入生产。
跨部门协同攻坚，推动企业快投产
作为奇瑞控股集团绿色新能源产业循环经济的重要一环，今年3月，嘉奇能源科技及其合作伙伴落户深博（福田）产业园，并注册成立惠州博文新能源有限公司和惠州市飞凰能源科技有限公司两家子公司，计划在华南布局动力电池梯次利用项目。
4月，厂房进场装修，一切推进顺利。5月，办证环节卡住了：两张营业执照的注册地址需要变更，申报的经营范围条目因受行业新规影响也需要变更，生产无法推进。为了快速推动生产，人生地不熟的邵文伯自己跑了大半个月，“我们刚来博罗，不知道要找哪个部门哪个科室。”犯愁之际，他把情况反映给了深博（福田）产业园。接到园区转来的诉求后，县政务和数据局第一时间启动帮代办响应机制，牵头联动市场监管局等职能部门与政务服务中心帮代办队伍，直奔产业园上门办公。双方在现场开了短会，把合规要求逐条捋顺。在县政务和数据局的统筹协调下，当场建起专项工作群，把各职能部门经办人和政务大厅窗口人员都拉了进来。“通过这个群我们直接对接到了负责人，不用一级一级去找了。”邵文伯说。
帮代办团队把办理拆成两步走：先变更地址，再调整经营范围。6月30日下午，企业提交地址变更材料，当天就出了证。经营范围变更则遇到了棘手的特殊情况——企业原本申报的条目在系统里已被删除，无法正常勾选。针对该问题，帮代办服务团队主动对接上级市场监管部门，在专业业务指导下，为企业确定合规的经营范围替代条目。7月21日企业提交材料，7月28日顺利办结出证。“从提出诉求到办结出证只用了大约一个月。真的太感谢他们了！不仅办事效率高，更实实在在帮企业解决难题。”邵文伯介绍，目前，两家企业都已陆续开工试产。预计今年剩下的时间里两家企业可实现产值约4.5亿元，明年计划在此基础上翻一番。
织密服务网络，延伸政务惠企触角
帮代办这套快速响应、全程跟进的服务体系背后，是博罗逐步完善的制度化支撑。
在县政务和数据局的统筹推动下，博罗从2024年开始试行重点项目帮代办工作机制，2025年3月正式印发实施细则，明确了“专人办、协同办、网上办、全程办、无偿办”五项原则，构建起“1+2+13+16+N”的服务架构：1个核心帮办团队、线上线下2个服务平台、13名部门首席事务代表、16个镇街及N个园区服务专班，形成分级负责、整体联动的工作格局。
陈俊杰是跟进这两家企业业务的经办人，他说：“接了活儿就从头跟到底。”企业反映问题之后，他负责对接各个部门，盯着每一环节走完。遇到复杂问题，由县政务和数据局统筹代办中心启动联席会议，通过“一企一策”“一事一议”协调解决。
数据显示，帮代办工作机制试行以来，博罗县帮代办团队累计帮代办业务882宗；2026年以来，队伍外出帮办43次，服务企业86家，大厅线上线下服务累计超万次。在县政务和数据局的统筹布局下，政务服务的触角还在不断延伸。博罗在惠州全市率先推行涉企服务镇街就近办，园洲、石湾、长宁3个镇的涉企事项不用再往县城跑；在产业园区设立政务服务中心，把窗口搬进企业家门口。与此同时，解决企业困难“直通车”活动常态化开展，“十四五”期间受理企业诉求158宗，办结率100%。
在帮代办工作人员黄新春看来，营商环境从来不是挂在嘴边的概念。一个人从外地来博罗办企业、过日子，到政务服务中心办事，流程顺不顺、有没有人帮一把，这些体验感积累起来就是营商环境最真实的模样。
记者观察
帮办细微事 筑牢软实力
两面锦旗的分量不止于一次企业诉求的圆满解决，更折射出县域政务服务的理念之变。过去企业办事，常困于“摸不清门路、找不对科室”，跨部门事项更是要逐个对接、反复跑腿。博罗县政数局统筹搭建的帮代办机制，核心是打破了部门间的信息壁垒与流程壁垒，把“企业挨个找部门”的串联模式，转变为“一个端口受理、多部门协同推进”的并联模式。
企业只需讲清诉求，后续的材料指导、部门对接、进度跟进全由专人兜底。更关键的是，这种服务并非针对单个项目的“特事特办”，而是覆盖重点项目、中小微企业乃至民生事项的制度化安排。
对县域发展而言，政策优惠只是短期吸引力，稳定、可预期、有温度的政务服务，才是留住企业、集聚产业的长久底气。帮代办做的或许只是细微琐事，筑牢的却是营商环境的底层软实力。
数描
●帮代办机制构建“1+2+13+16+N”的服务架构
1个核心帮办团队、线上线下2个服务平台、13名部门首席事务代表、16个镇街及N个园区服务专班
●帮代办团队累计受理业务882宗
●2026年以来服务企业86家，线上线下服务累计超万次。
文/图 惠州日报记者卢泓宇 朱丽婷 通讯员余荣新