外卖骑手是维系城市运转的重要新业态劳动者。为切实解决骑手们的急难愁盼，今年以来，惠城区小金口街道聚焦新业态劳动者需求，打出诉求倾听、阵地建设、环境优化、健康关爱、暖心慰问的服务“组合拳”，全方位暖心护航“城市奔跑者”，让一线劳动者尽享城市温情。
对接需求，建成3个标准化骑手驿站
小金口街道搭建线上线下立体化诉求渠道，精准对接骑手心声。工作人员常态化走访各大配送站点，通过实地调研、问卷调研、面对面交流，摸清骑手工作难点与现实需求，并开通线上匿名诉求通道，实现诉求随时提、有人接。同时组织配送站点负责人召开专题座谈会，逐条梳理问题清单、共商帮扶对策，形成“骑手有所呼、街道有所应”的精准服务机制。
针对骑手奔跑途中休息、补给不便等难题，小金口街道整合优质公共资源，完善便民服务阵地。辖区建成3个标准化核心骑手驿站，并盘活党群服务中心、工会驿站、商圈点位等资源，布设23处骑手便民共享网点，免费提供休息、饮水、充电、网络使用、临时如厕等便民服务。
在出行保障方面，街道多方联动优化通行环境。通过对接小区物业完善外卖配送通行制度，规范骑手通行秩序；在主干道、小区周边划定专属停车位，规范车辆停放。同时全域修缮楼栋门牌、张贴通行导览图，减少骑手找楼绕路耗时，大幅提升配送效率与出行安全性。
双向赋能，骑手化身“街巷观察员”
小金口街道聚焦骑手生活与健康刚需，落地多项惠民暖心服务。针对骑手就餐时间碎片化、就餐成本高的问题，推出延时供餐、错峰就餐服务，定制平价暖心套餐，切实减轻骑手就餐负担。针对骑手常年奔波户外、无暇体检就医的现状，街道开展错峰免费上门义诊服务，避开接单高峰期，提供血常规、心电图、肝肾功能等基础筛查及职业病专项诊疗，科普防暑、应急救护等实用知识，全方位守护骑手职业健康。
此外，小金口街道常态化开展暖心慰问活动。端午佳节为骑手们送上粽子、香囊、防暑礼包；酷暑天气送上冰镇绿豆糖水。暖心服务实现双向赋能，骑手化身“街巷观察员”，依托走街串巷的职业优势，主动上报社区安全隐患、环境问题等线索，积极参与基层治理，成为街道治理的“城市合伙人”。
下一步，小金口街道将持续完善新业态劳动者常态化关爱服务体系，联动辖区爱心商户、社会组织汇聚服务力量，持续优化服务内容、破解从业难题，切实增强外卖骑手群体的归属感、幸福感与荣誉感。
文/图 惠州日报记者彭红霞 通讯员田家斌 彭志坚