6月11日下午，惠城区江南街道埔前社区居民代表将一面印有“筑栏护民 实事托底”几个大字的锦旗送到江南街道办事处，感谢街道、社区为江边路段加装安全护栏，用心用情为民办实事、解难题。
一面致谢锦旗的背后，藏着楼栋长助力基层治理的生动故事。在江南街道埔前社区，一支由58名居民志愿者组成的楼栋长队伍扎根楼栋、奔走邻里，依托常态化协商议事机制收集民意、跟进实事、化解难题，在社区与居民之间架起一座温情满满的“连心桥”，让老旧小区治理既有力度更有温度。这支队伍成立近5年来，在社区党委的带领下，用一件件民生实事，交出了亮眼的治理答卷。
楼栋长常态议事，解决民生问题112件
这支楼栋长队伍，有的是热心公益事业、关心社区发展的退休老党员，有的是扎根服务岗位的物业工作者，还有的是乐于助人的热心居民……其中有13名党员。每月一次的社区协商议事会，是楼栋长履职的固定阵地。大家走家串户倾听心声，把居民的诉求、建议逐一收集汇总，再通过“议事征集—实地调研—落地整改—回访反馈”的闭环流程，推动问题件件有回音、事事有着落。
为进一步提升楼栋长服务水平，今年4月，埔前社区邀请担任法治副主任的专业律师开展普法宣讲，让楼栋长在服务邻里的同时当好法律法规宣传员。规范化的运作模式，让民意表达更顺畅，社区服务衔接也更加高效。
埔前社区党委书记徐慧恒介绍，楼栋长成立以来，社区设置了“邻里心声箱”，共收到居民反映的“邻里心声”121条，开展线上线下议事协商42场，解决老旧小区设施维修、邻里矛盾调解、环境整治等民生问题112件，惠及社区8000余人次，有效打通了民意沟通的“最后一公里”。
聚焦细微民生处，点滴改造提升邻里幸福感
民生无小事，枝叶总关情。楼栋长们生活在群众中间，最了解大家的实际困难。不少困扰居民许久的问题，都在议事协商中得到妥善解决。
日化厂小区旁的江边路防洪堤上下台阶长、夜间光线昏暗，加上路面较陡，老年居民出行存在不小的安全隐患。楼栋长丘惠芳日常在此散步时发现这一问题，在今年3月的社区楼栋长议事会上提出加装扶手的建议。社区党委迅速响应，将其纳入重点民生微改造项目，工作人员多次现场勘察、敲定方案，短短数日便完成两处扶手安装。崭新的扶手贴合老年人使用习惯，牢固又实用。“以前晚上走这段台阶总怕踩空，现在有了扶手，心里踏实多了。”晚饭后习惯到东江边散步的居民谭宝琴笑着说。
今年2月，惠城区人民法院宿舍楼楼栋长黎惠生反映，小区门口荒废多年的保安亭既影响市容，又挤占公共空间，希望拆除后用作停车位。社区第一时间现场核实、发函对接产权单位，在得到区法院同意后，联动老旧小区改造工作组完成拆除，闲置空地顺利变身便民停车区，缓解了居民的停车难题，广受居民好评。
针对辖区老旧小区路灯缺失、损坏问题，结合区人大代表相关建议，徐慧恒在议事会上布置摸排工作。楼栋长林惠民、何小燕、杨高汉等人主动利用闲暇时间逐栋排查，详细记录路灯缺损点位、照明盲区，还结合居民生活习惯标注太阳能灯安装位置。“楼栋长熟悉小区环境和邻里需求，有他们帮忙，各项工作推进得又快又实。”徐慧恒说道。目前，45盏太阳能路灯已安装完毕，照亮一条条巷道和原本阴暗的拐角，温暖了居民的回家路。
升级“楼栋长之家”协商平台，凝聚更多共治合力
除了推进重点改造项目，楼栋长们还积极参与清理积水防蚊虫、爱国卫生运动等日常工作。这些琐碎却贴心的志愿行为，让社区服务的暖意直抵人心。
“楼栋长是基层治理的重要力量，为社区各项工作的推进和落实增添了很大助力。”徐慧恒介绍，接下来埔前社区将持续建强楼栋长队伍，完善培训与激励机制，升级“楼栋长之家”协商平台，引导更多居民从治理旁观者转变为参与者，持续把民生实事办到群众心坎上。
如今，埔前社区“党委领导、居民参与、闭环运作”治理模式日渐成熟，有效破解了老旧小区治理力量薄弱、响应滞后等痛点。楼栋长既是社区延伸服务的“眼”和“腿”，也是居民信赖的“自家人”。这支志愿队伍正朝着专业化、制度化方向稳步成长，也为城市基层治理打造了可复制、可推广的实践样本。
惠城事·汇言堂
小事不小视
楼栋长不是“官”，他们最大的优势，就是住在楼里，跟邻居低头不见抬头见。哪段路老人走得颤颤巍巍，哪个角落夜里黑得看不清路——这些最真实的需求，坐在办公室里很难发现。而楼栋长们作为群众的“身边人”，通过日常收集居民群众关心的“身边事”，掌握到大家最需要解决的急难愁盼，再通过社区每月一次的议事会将民意上传，社区对基层治理的情况自然摸得更清楚，也就能更有效地提出解决方案。
很多地方也设楼栋长，为啥效果差口气？问题往往出在“提了白提”。埔前社区的楼栋长通过议事会把邻里心声带上来后，社区不是光记在本子上，而是通过“收集—调研—落地—回访”形成闭环。装安全扶手、拆废弃保安亭、加装路灯……事情虽小，但件件有着落。居民觉得“说了真管用”，自然愿意配合。
基层治理靠的就是这种“小事不小视”的劲头。一个个楼栋长用脚板丈量民情、用真心化解难题。把居民群众从“旁观者”变成“参与者”，老旧小区也能焕发新活力。
一支规范化运作又热心社区事务的楼栋长队伍，是基层治理中的重要力量，期待像埔前社区楼栋长这样的“贴心管家”，越多越好！
本组文字 惠州日报记者彭红霞 通讯员黄洁婷 吕嘉琪