“感谢你们，在我最难的时候，帮我解决了大问题。”近日，市民财叔（化名）专程来到市民政局，送上一面锦旗，感谢工作人员的暖心帮扶，点赞我市惠民殡葬政策带来的民生暖意。一面锦旗，承载着群众最真挚的认可与感动，也生动诉说着惠州民政主动靠前、温情服务、普惠利民的暖心民生故事。
及时专业服务让逝者体面离去
此前，财叔在香港的女儿不幸离世，深陷悲痛的他，前往市民政局咨询骨灰寄存事宜。工作人员在信息核对过程中，发现其女儿符合我市惠民殡葬政策减免条件，随即主动贴心提醒：“阿叔，按照政策，您女儿的身后事可以申请免除好几项费用，您了解过吗？”
一句暖心问询，解开了财叔对殡葬惠民政策的认知盲区。工作人员一边安抚他的情绪，一边耐心地把政策逐条解释给他听，并立即协助他对接市殡仪馆。最终，在政策范围内，市殡仪馆为他的女儿办理了10年的免费骨灰寄存。
工作人员还主动向财叔详细讲解海葬、树葬等节地生态安葬的惠民政策，告知其后续有任何相关需求，可随时咨询对接。全程细致周到、温情暖心的服务，极大舒缓了财叔的悲痛心情，让他真切感受到了民政工作的温度与人文关怀。
这样的暖心服务并非个例。独生子女马女士也曾遭遇深夜母亲离世的变故。作为外地独生子女，毫无办丧经验的她，满心无助与惶恐。在人生最艰难的时刻，市民政部门工作人员及时伸出援手，深夜快速响应，以专业稳妥的服务完成遗体接运工作，最大程度缓解了她的慌乱与焦虑。
在后续治丧全过程中，市殡仪馆工作人员全程陪同、专业引导，耐心解答马女士疑问，用专业的服务与温情的关怀抚慰其悲伤情绪，让手足无措的她得以体面、有序地送别母亲最后一程。
惠民政策不分户籍
一面面锦旗、一封封感谢信，是群众的真情褒奖，更是我市持续深化殡葬改革、健全殡葬保障体系、守护群众“身后事”无忧的生动缩影。
据悉，我市自2018年起推行8项惠民殡葬政策，持续为群众减负、优化殡葬公共服务。为进一步释放政策红利、提升服务质效、减轻群众治丧经济负担，2025年6月1日，市民政局正式印发《关于进一步规范免除殡葬基本服务费用管理的通知》，细化明确殡葬服务免费项目与执行标准，推动全市殡葬基本公共服务朝着普惠化、均等化、规范化方向稳步迈进。此次政策升级包含三大核心亮点，其一为8项服务全额免费，千元精准补贴。全市各殡仪馆全面推行8项殡葬基本服务免费政策，相关服务费用由财政按不高于1780元/具的标准据实补贴。群众实际产生的殡葬服务费用≤1780元，按照实际消费金额全额补贴。
核心亮点二是打破了户籍，免除殡葬基本服务费用范围覆盖在惠州市死亡的非惠州市户籍人员，以及在外地死亡的惠州市户籍人员。本市户籍居民在异地火化的，可凭相关凭证到户籍所在地殡仪馆或民政部门办理报销。
核心亮点三为惠民殡葬政策可实现“0元”办丧，选择惠民殡葬政策内项目的费用直接减免，不用单独申请。在本市殡仪馆火化的，结算时直接抵扣相关费用。本市户籍居民异地火化的，可凭殡仪馆出具的服务凭证，到户籍所属地殡仪馆办理费用减免手续；户籍所在地没有殡仪馆的，到当地民政部门办理。
降费提质双发力，墓园收费严“限高”
政策迭代升级，服务同步提质。今年年初，市民政局联合相关部门出台《惠州市殡葬基本服务项目清单（试行）》《惠州市殡葬非基本服务项目清单（试行）》，以清单化管理模式明确服务边界，严格落实“清单之外无收费”，从源头杜绝乱收费、乱加价问题，规范殡葬服务市场秩序，切实保障群众合法权益。
在服务配套方面，惠州市、县（区）殡仪馆已建成6个惠民告别厅，免费配套花圈、瞻仰棺等基础设施，同时提供免费司仪服务，满足群众基础治丧需求。一系列减负举措成效显著，目前全市殡仪馆办丧均价降至2537元/例，同比下降26%，办丧均价处于珠三角地区最低水平。2025年，全市累计减免殡葬基本服务费3900余万元，惠及2.39万名群众，427例“0元”办丧的落地，为困难家庭、特殊家庭筑牢了坚实的民生兜底保障。
与此同时，我市持续强化殡葬行业监管与基础设施建设。一方面，从严管控经营性公墓价格，完成全市经营性墓园成本全面调查，实行价格“限高”与备案管理制度，有效规范墓园收费标准；另一方面，加速完善基层殡葬基础设施，2025年以来新建36个公益性安葬设施，将乡镇公益性安葬设施覆盖率从14.6%大幅提升至89.6%，让群众就近办丧、便捷治丧。
惠州日报记者马海菊 通讯员顾玉莹