春风和煦，惠城区桥东街道鹿江公园内，湖水清澈，不少市民带着孩子在此游玩。然而，就在一个多月前，市民陈先生却因湖面突现的“不明白色漂浮物”而忧心忡忡，并通过“惠民速办”平台反映了问题。
从接到投诉到快速处置、从消除误解到获得认可，这起看似普通的“湖泊漂浮物”事件，成为观察惠州城市精细化治理与共建共治共享理念的一个生动样本。
市民关切
湖面突现“白膜”，忧心环境污染
时间回到1月17日，家住鹿江公园附近的市民陈先生在家中吃饭时，望向窗外的公园湖面，心里“咯噔”一下。“前两天就注意到北面水面开始有点发白，后来越来越多。那天突然发现，一大片湖面几乎全白了。”陈先生回忆道。由于知道公园湖水是从东江的鹿江沥支流抽取补充的，他的第一反应是上游可能出现了污染，随江水被抽进了公园湖。出于对家园环境的关心，他立即拨打了12345政务服务便民热线。
陈先生反映的问题很快通过“惠民速办”平台形成工单。工单内容显示，市民希望相关部门能调查污染原因并予以整治。陈先生坦言：“我们经常在这边玩，觉得湖水跟我们的环境是相关的，我比较关心这个事。”
部门响应
并非污染，实为“藻类暴发”
1月19日，接到转办的工单后，主管单位市市政园林事务中心及具体管理方惠州市东江公园服务中心迅速行动，组织工作人员赴鹿江公园现场核实。
经调查，湖面出现的“白色漂浮物”并非市民担心的工业或生活污染。“这是由于气温影响，水体中的微生物活动增强，加速了有机物的分解，从而产生了藻类漂浮物。”鹿江公园园长林惠忠解释，今年冬春季气温偏高、雨水偏少，湖水营养物质相对富集，容易导致藻类滋生、上浮。“绿藻本身是淡黄色，在特定光线下，从远处看就像一层白色覆盖物。市民以为是油污污染，其实不是。”
据介绍，此前公园的工作人员已经在日常巡查中发现了漂浮的藻类，并通过人工打捞、补水的方式处理中。但由于藻类受天气影响繁殖太快，仅一天时间就大面积暴发。
针对这种情况，结合市民陈先生的诉求，管理单位迅速加派人手、增派船只，并采用喷洒环保药剂与人工打捞相结合的方式进行处理，并适当补充湖水。公园方介绍，整个处理过程一天多完成，之后湖面便恢复了清澈。
常态管理
不止于“一事一办”
一次快速的应急处置，展现了城市管理的效率。更值得关注的是事件背后常态化的管理机制。鹿江公园自2016年建成开放以来，已成为市民休闲打卡的热门地点。为了维护好这片水景，管理方建立了一套日常维护体系。
“我们每天都有专人巡查，及时打捞湖中的垃圾。”林惠忠介绍，公园约有10名保洁人员负责环境卫生，同时配备24小时值班的保安，不定时巡查公园的每个区域，发现问题直接上报。在湖体生态维护方面，公园不仅在岸边设置了保护环境、禁止垂钓捕鸟的警示牌，还在湖中种植了狐尾藻、美人蕉等水生植物，起到净化水质、抑制绿藻过度生长的作用。此外，当湖面水位因干旱下降时，公园还会不定期从东江支流抽水补充，以保持水体的活力与美观。
市民回访
满意处理结果，点赞沟通效率
问题解决后，陈先生特意到公园看了看。“第二天我过来的时候，大片白色漂浮物没有了。”他对处理速度和结果表示满意，“处理得很快很好。”尤其让他感到暖心的是，园林部门很快给他回电，详细解释了藻类暴发的原因，“至少我清楚了，这不是污染，放心了。”
陈先生2017年起就住在公园附近，对公园感情深厚。“这里环境很好，只要没事就要过来玩。”这次“虚惊一场”的经历，反而增强了他对管理部门的信任。
公式共建美丽家园 从你我做起
从市民基于责任感的“投诉监督”，到管理部门基于专业知识的“快速处置”与“耐心解释”，再到市民最终的“理解满意”，这一闭环不仅解决了一个具体的环境关切，更是一次成功的社区沟通与公众参与范例。
市市政园林事务中心呼吁大家文明游园，爱护环境，积极传播生态文明理念。优美的城市环境离不开专业精细的日常管养，也离不开每一位热心市民的守护与监督。
本组文字 惠州日报记者周智聪 通讯员惠市政园宣