“我帮您拿这件行李吧”“来喝杯姜茶暖暖身子”……2月10日，春运进入第9天。惠州火车站、惠州南站等交通站场人流涌动，行李箱的滚轮声、工作人员的指引声、旅客的交谈声交织在一起，处处涌动着归家的热切与团圆的期盼。
当天上午9时许，记者在惠州火车站看到，进站旅客络绎不绝，候车室里也几乎坐满了人。记者获悉，今年春运启动以来，截至2月10日，惠州火车站已累计发送旅客9.14万人次，到达旅客4.73万人次。与去年同期相比，旅客发送量增长9.1%，到达量增长29.3%。
面对回升的客流和旅客更高的服务期待，惠州火车站从安全、秩序、服务等多个维度强化保障，全力守护旅客平安出行。“今年春运期间，车站根据客流动态调整安检通道，确保旅客快速通行，并加强候车区域的巡视与清洁，营造舒适的候车环境。”售票员李娜介绍，重点旅客服务岗持续运作，为老幼病残孕等需要帮助的旅客提供贴心帮助。
今年，惠州火车站着力在暖心服务上下功夫。自2月8日起，车站党总支部连续5天开展“送姜茶 温暖回家路”活动。在进站大厅和候车室等重点区域，工作人员和志愿者将一杯杯热气腾腾的姜茶递到旅客手中。“喝一杯姜茶，浑身都暖和了，太贴心了！”乘客李先生接过姜茶，脸上露出了欣慰的笑容。
此外，2月8日与11日上午，广铁集团书法家协会和惠州市青年书法家协会的书法家们先后在车站广场书写春联和福字，赠送给过往旅客。
春运人潮中，志愿者始终默默守护。自春运启动以来，参与“暖冬行动”的志愿者活跃在惠州各交通枢纽，他们维持秩序、帮提行李、指引答疑，将这座城市的温暖传递至万千旅客。
“谢谢你们，惠州的志愿者真好！”行动不便的旅客彭先生在志愿者搀扶下顺利登上列车，他随后对志愿者竖起了大拇指。
惠州市善水志愿服务总队队长李思考介绍，春运期间，惠州火车站每日有15至20名志愿者值守。从上午9时到下午5时，他们在各个服务点忙碌，贴心服务旅客。
志愿者罗伟平是队伍里最年轻的一员。这名高三学生利用寒假来火车站做志愿者，“既是放松，也是了解社会的窗口。”他希望以微薄之力，为工作人员分担压力，用热情助力旅客平安回家。
春运故事
返乡不用背年货，网上下单送到家
2月10日上午11时许，刘洋安静地坐在惠州火车站候车室，旁边放着三个白色胶桶、一个帆布袋，这是他返乡的全部行李。
“这些胶桶是装防水材料剩下的，我专门留起来，带回家用。”刘洋腼腆地笑着解释，他的老家在四川农村，家里养着鸡、猪，胶桶正好可以用来装饲料。帆布袋里塞满了厚衣服，“老家冷，得多穿点儿。”
今年47岁的刘洋，在惠州建筑工地做泥水工已有五六年。“感觉这里气候舒适，包容性强，便安心待了下来。”刘洋家里有两个孩子，一个正在上大学，一个还在读小学，加上需要照顾老人，妻子便留在家中照料一切。
刘洋一般一年回家两趟，有时想家了，就打打视频电话。春节回家，他便把这份爱倾注在年货上，“现在不用大包小包背回家了，我早早就在网上买好了让快递直接送回家。”
高铁拉近新家与老家距离
广湛高铁通车后，与广汕高铁等线路实现连接贯通，惠州市民可从罗浮山站、博罗站、惠州南站、惠东站4个站点乘坐高铁直达湛江，出行时长较以往缩短约1.5小时。春节临近，不少在惠州生活的市民，纷纷选择搭乘广湛高铁返乡过年或外出游玩。
11日上午，惠州南站A2检票口，林女士正推着大行李箱排队检票，一岁多的孩子被安稳地用背包挂在胸前。她从大亚湾过来，准备乘坐高铁回湛江婆家过年。
“老公公司还要过几天才放假，我先带孩子回去，他之后也会坐高铁回湛江。”林女士告诉记者，此前回湛江，他们有时自驾、有时从惠阳站乘坐高铁。“开车要七个多小时，也担心路上堵车，现在改从惠州南站乘车，班次更多，用时也更短了。”
林女士说，婆家距离湛江北站仅十几分钟车程，如今不管是回惠州的家，还是回湛江老家，都十分便捷。一条高铁，实实在在拉近了新家与老家之间的距离。
7年做春运志愿者温暖旅客
2月10日上午，开往重庆北的K1173次列车开始检票，检票口排起长队。人群中，身穿绿马甲的张文琴与其他志愿者正熟练地协助旅客核验证件。
这位来自江西赣州的“80后”已在惠州定居十余年。多年前，她也曾带着孩子在春运期间赶火车，深知老人与孩童返乡的不易。自2019年注册成为志愿者起，她每年春运都坚守在惠州火车站，至今已是第七年。车站的每个岗位、每趟重点车次，她都了然于心，只为能及时帮助有需要的旅客。
一次，一位七旬老人在进站大厅攥着纸条焦急地徘徊。张文琴主动上前，发现纸条上只写了座位号，未注明车次，老人又只会说方言。她耐心沟通，最终通过联系老人子女确认了车次信息，并将老人一路护送至对应候车室，与工作人员交接后才放心离开。
七年来，这样的暖心小事，张文琴做了一件又一件。在她的影响下，她的两个孩子也主动加入了志愿服务。“我想给孩子做个榜样，让他们体会帮助他人的快乐。”
统筹 惠州日报记者香金群 文/图 惠州日报记者叶丽莎 香金群 马海菊