在惠州南站宽敞明亮的候车大厅，带着幼童出行的邬女士通过“爱心送站卡”服务，在工作人员“一对一”陪同下顺畅进站。“更省心了”是她对如今出行体验的概括。这份“省心”的背后，是惠州市人大常委会连续四年将交通站场管理列为监督重点，持续推动综合治理、系统提升的扎实努力。
作为城市的重要枢纽，交通站场的管理服务水平，直接关系到城市形象与营商环境。自2022年起，市人大常委会以钉钉子精神，一年接着一年督，推动市政府及相关部门破解管理顽疾、补齐服务短板，让“城市会客厅”更加整洁、有序、便捷。
持续监督，推动多部门管理协同联动
交通站场管理涉及部门多、协调难度大，曾是城市治理中的一块“硬骨头”。“过去站场周边‘黑车’拉客、车辆乱停，秩序较乱。”长期关注此事的市人大代表吴镇城坦言。
改变始于人大监督的持续发力。近年来，市人大常委会通过组织代表集中视察、专题调研、听取专项工作报告等多种形式，深入高铁站、城轨站、汽车客运站及机场一线，精准把脉问诊。在人大持续推动下，交通站场综合治理联席会议制度应运而生，整合交通、公安、城管、住建等多个部门力量，形成了“统一指挥、部门联动、各司其职、齐抓共管”的工作格局。
“市人大常委会的关注与推动，为我们搭建了关键的跨部门协同平台。”惠州南站有关负责人对此感受深刻。他介绍，依托这一机制，公安、交通、城管等部门组建联勤工作组，开展常态化联合整治，有效遏制了“黑车”非法营运和车辆违停乱象，站场周边秩序井然。同时，针对站场指引不清、换乘不便等硬件问题，通过联席会议协调，交通、住建等部门推进了标识更新、通道优化和接驳设施改善。一个“问题反馈—协同整改—跟踪问效”的管理闭环就此形成，推动管理从“临时突击”走向“常态长效”。
该负责人介绍，惠州南站近来围绕管理提升与服务优化推出多项举措——在客流疏导上，根据客流情况调整安检口和手检通道，联动网约车、出租车、公交车等多方运力，提升高峰期客流周转效率；在候车环境上，提高卫生间通风与保洁频次，升级母婴室、第三卫生间配套设施，母婴室配齐哺乳区、婴儿床等设施，残疾人卫生间完善无障碍扶手与紧急呼叫按钮，在候车室增设专用免费充电台，舒适度显著改善。同时，进一步优化服务，升级便民设施，重点推出“爱心送站卡”服务，持卡人可享受“一对一”陪同引导服务。
全市轨道交通客流量同比增长超20%
持续监督带来的改变看得见、摸得着。四年来，在市人大常委会的跟踪督促下，一批群众关切、影响形象的硬件设施短板得到有效弥补。
“站场外貌改观了，卫生洁净了，候车候机舒适了，道路交通畅顺了。”市人大代表吴镇城在连续四年参与相关视察调研后总结道。数据显示，仅2024年以来，通过联席会议部署整改的各类问题超过百项。例如，京九铁路惠州站的改造方案在人大协调推动下加快制定；高铁惠州南站、北站的接驳流线不断优化；广惠城际铁路新增出入口并加密班次、开行“快站”列车；惠州机场完成循环道改造并提升服务；多个站场完成母婴室升级、照明改造和环境整治。
服务的温度也在提升。惠州南站推出的“爱心送站卡”及爱心通道，为老幼病残孕等重点旅客提供贴心服务；汽车客运站开通市区接驳与跨市便捷班线；各站场常态化开展志愿服务，温暖旅客的出行路。硬件与服务的同步升级，直接转化为客流的增长和满意度的提升。2025年1月至8月，全市轨道交通客流量同比增长超过20%，机场旅客吞吐量持续攀升。
以更高标准破解交通站场“成长的烦恼”
在肯定显著成效的同时，市人大常委会的监督目光也聚焦于依然存在的难点与反复出现的问题。随着客流持续快速增长和城市发展，一些站场面临着“成长的烦恼”。
“由于深汕铁路扩建工程影响，惠阳站站前交通组织问题尚未得到根本解决，停车难、交通流线不畅等问题反复出现，成为群众反映的焦点。”吴镇城指出。这折射出在重大交通基础设施建设期，如何平衡施工与运营、保障旅客便捷出行是一大普遍性挑战。此外，部分站场的管理精细化水平仍有提升空间，不同运输方式间的无缝衔接效率有待进一步加强，适应新业态新需求的服务能力也需持续拓展。
针对这些深层挑战，监督工作提出的建议指向了系统施策与精准发力。吴镇城建议，需进一步加强高位统筹，对重点站场的交通组织进行超前规划、系统优化，缓解各站场的突出问题。同时，必须固化并深化跨部门联合执法与协同管理机制，确保职责明晰、治理有效。
未来规划助力“城市窗口”能级再跃升
“相比以前，现在进出站更顺畅了，尤其是新增的标识指示牌清晰了很多，再也不用到处问路了。”市民邬女士介绍，如今在惠州高铁站场的出行体验感更好了，“换乘公交车和网约车也比以前方便，有了专门的换乘指引标识，节省了不少时间。”
市交通运输局相关负责人介绍，下一步将聚焦重点方向攻坚克难：首先是全力推进重点站场功能提升，推动广惠城际与惠州北站实现共站运营、无缝换乘，加快推进京九铁路惠州站改造实质性动工，稳妥推进惠阳站综合交通枢纽建设。其次，积极提升机场运营能级，深化与省机场集团合作，推动惠州机场二期扩建工程。此外，在深化长效治理机制的基础上，不断提升管理的精细化、智能化水平，以更高标准的站场环境与服务品质，助力“城市窗口”能级再跃升，推动惠州在打造广东高质量发展新增长极的道路上行稳致远。
惠州日报记者游璇钰 通讯员刘进城