“以前反映的垃圾清运问题，找到城管工作人员就解决了。”前不久，家住江南街道丽日湖逸家园小区的王军对上门服务的城管队员竖起大拇指。王军之前多次反映小区楼栋旁装修垃圾堆积占道、生活垃圾清运不及时，严重影响居民出行和生活环境。城管队员上门核实后，当即联动物业制定整改方案，不仅增加生活垃圾清运频次至每日一次，还划定装修垃圾临时堆放区，建立常态化巡查机制防止问题反弹。一周内，小区清理完存量垃圾，赢得居民点赞。
自2025年12月以来，惠城区城管执法局以党建为“红色引擎”，联动各镇（街道）开展12场“城管服务进社区”活动，将垃圾分类、文明养犬、市容整治等便民服务送到群众“家门口”，用“零距离”互动破解治理难题，让城市治理既有力度更有温度。
居民扔沙包学垃圾分类
“扔沙包就能学垃圾分类，孩子玩得开心，我们也记牢了！”日前，在马安镇未来花园三期的活动现场，“垃圾分类沙包赛”吸引了大批居民参与。工作人员将不同类型的垃圾标识贴在靶位上，孩子们投掷沙包对应分类，精准命中就能获得小礼品。居民在欢声笑语中掌握垃圾分类知识。
这种寓教于乐的宣传模式在多个社区推广：江北国汇山小区的党员志愿者入户发放60余份宣传资料，手把手指导老年居民使用分类垃圾桶；三栋镇新南小区结合居民常遇到的装修垃圾清运痛点，通过案例讲解、实物演示等方式，为居民答疑解惑；水口街道、江南街道等活动点则通过政策解读、现场实操等形式，让“绿色分类”理念扎根社区，垃圾分类准确率较活动前显著提升。
提供文明养犬“一站式”服务
“在家门口就给狗狗办好了犬牌，还学到了不少养犬知识！”近日，在桥东街道水东街商业城活动现场，刚办完养犬登记的居民季女士拿着崭新的犬牌，向工作人员致谢。此次活动中，城管队员提供文明养犬方面的免费咨询、资料审核、犬牌发放“一站式”服务，现场讲解《惠州市养犬管理条例》，解答了不少养犬居民的疑惑。
针对群众反映强烈的涉犬问题，龙丰街道开展精准整治：工作组联合多部门赴惠城区“一场三馆”周边，对违规遛犬、犬只未牵绳等行为逐一劝导，并派发宣传手册；在金迪星苑小区周边设立宣传点，向居民普及文明养犬知识，引导科学养犬。此外，在白鹭湖小区、东江明珠花园等进社区活动中，文明养犬宣传同步推进，累计发放宣传资料数百份，不文明养犬行为明显减少，城管工作人员现场为居民办理养犬登记10余宗，有效推动犬只管理规范化进程。
据悉，下一步惠城区将建立文明养犬常态化巡查与回访机制，联合社区、物业动态跟踪整改情况，持续夯实规范养犬治理成效。
整治市容违规行为32宗
“流动商贩不见了，消防通道通畅了，小区周边清爽多了！”金迪星苑小区居民李萍高兴地说。
在金峰社区的活动中，工作组聚焦流动商贩占道经营问题，现场教育劝离3宗违规行为；金泽物流园周边，城管队员联合物业开展“六乱一跨”专项整治，普及物业管理条例，建立常态化治理机制，园区市容环境显著提升。
物业规范治理同步发力。在东江明珠花园，工作人员联合物业整改杂物占用消防通道隐患，现场解决物业管理难题；在白鹭湖小区，工作人员入户解读政策，督促物业履行管理职责……各社区活动同步开展市容巡查，针对私搭乱建、垃圾乱堆等问题现场处置，累计整治违规行为32宗，社区环境更加整洁有序。
群众诉求办结率超95%
“凌晨的空调噪音困扰我好久了，没想到现场反映当天就有回应！”丽园雅苑小区居民林女士说。
在当天的城管服务进社区活动中，现场设立的诉求接待台成为“民心枢纽”，吸引了不少居民。工作人员对居民投诉详细记录、分类处置，简单问题现场解决，复杂问题明确时限闭环跟进。针对居民反映的噪音扰民、设施维护等高频诉求，城管人员通过联动物业、商户协商等方式快速处置，累计响应群众诉求百余件，办结率超95%。
普法宣传同样“干货满满”：港惠新天地活动中，党员志愿者用通俗语言解读垃圾分类、文明养犬等政策；各社区的活动邀请工作人员聚焦“两违”治理等热点，面对面接受居民咨询、解答疑问，同时发放宣传资料，把专业法律知识转化为生活指引，让法治意识在基层扎根。
区城管执法局相关负责人介绍，12场活动覆盖11个镇（街道），累计解决民生难题百余件，发放宣传资料千余份。下一步，该局将拓展与社区、物业、商户的党建共建覆盖面，优化一线工作组驻点服务频次；创新设立“城管服务驿站”，升级线上诉求快速响应通道，聚焦老旧小区整治、垃圾分类等重点领域推出精准举措；完善群众诉求闭环处置与参与激励机制，进一步推动城管力量下沉、服务延伸，与居民群众共建更加整洁、有序、宜居的美好家园。
本组文/图 惠州日报记者彭红霞 通讯员李曦蕊 林小龙 彭飞敏
惠城事 汇言堂
上门服务一小步 暖心治理一大步
惠城这12场活动以暖心服务刷新民生温度。没有高高在上的说教，而是把服务摊位摆到小区里；不再等着问题“找上门”，而是主动上门找问题。垃圾怎么分类，手把手教；犬证怎么办，现场一站搞定；占道经营、噪音困扰，有了就地解决的“快车道”……这些看似琐碎的“小事”，恰恰是街坊们日常生活的“大事”。
党建“红色引擎”驱动的，不是生硬的管理，而是实实在在的贴心。党员带头，城管队员变身“社区服务员”，这抹“城管蓝”就有了人情味。治理的智慧，就藏在“零距离”的互动里——居民的话有人听、事有人办，心气顺了，对法规的理解和支持自然就深了。这种“精准滴灌”，滴灌的是服务，滋润的是民心。
期待这样的进社区和上门服务能长久地“驻”下来，从“一场活动”变成“一种常态”，让“有事找城管”成为街坊们最安心、最信赖的选择，共同编织更美好的城市生活。