“家门口的暖心服务平台，让找工作变得更方便。”这是市民刘女士的真实体验。近日，刘女士走进位于惠城区桥西街道的惠州市温馨暖心服务平台，她通过工作人员的快速匹配，顺利找到了一份零工。
刘女士的这份便利，正是惠州市“加大就业保障和重点群体温馨暖心服务平台建设”民生实事落地见效的缩影。目前，该项目规划的100个服务平台已全部建成并投入运行，标志着惠州“15分钟公共服务圈”进一步完善。
作为惠州市2025年十件民生实事之一，该项目由市人力资源和社会保障局牵头，联合市委组织部、市总工会、市退役军人事务局共同推进，旨在破解以往基层服务站点“功能单一、资源分散”的难题，在全市打造100个集就业、惠民、退役军人服务于一体的“温馨暖心服务平台”，将高效、便捷的公共服务延伸至群众“家门口”。
一站多能，暖心服务精准高效
记者了解到，“加大就业保障和重点群体温馨暖心服务平台建设”项目创新采用“实体整合+智能终端”双轨模式。其中，对位置相邻、条件成熟的现有站点进行升级改造，形成了15家功能聚合的实体整合式综合服务平台；对于暂不具备实体整合条件的站点，则通过配置统一的就业服务自助终端机，将核心公共就业服务延伸至100个站点。
惠城区水口街道就业驿站便是升级改造站点之一。近日，记者走进水口街道就业驿站，只见该驿站设置了咨询服务区、智能终端区、休息补给区，既可为求职者提供政策咨询、岗位匹配、技能培训报名等服务，也能为退役军人办理相关业务，还能为户外劳动者提供饮水、热饭、临时休息等便民服务，真正实现“进一扇门，办多样事”。
老家在湖南的小王最近想换一份货车司机的工作。抱着试试看的心态，他走进家附近的水口街道就业驿站。工作人员热情接待，详细询问他的求职意向、驾驶证等级、工作经验等信息。不到半小时，他就完成了从咨询到信息登记的全流程。更让他惊喜的是，站点还为他提供免费的岗位匹配推荐和面试指导。“没想到家门口就有这么方便的求职平台，工作人员细心又耐心。”小王高兴地说。
“水口就业驿站升级为温馨暖心服务平台之后，不仅提供就业服务，还整合了工会驿站（惠民驿站）和退役军人服务站的核心功能。”水口街道就业驿站站长王蕊介绍，截至目前，该驿站已累计服务超过1.5万人次，提供近2000个就业岗位，帮助400多人实现就业。
除此之外，100个智能终端站点的部署工作也已顺利完成。走进桥西街道党群服务中心一楼的24小时自助服务区，新安装的就业服务自助终端机界面简洁、操作方便，集岗位查询、招聘会预告、政策解读等多功能于一体。群众只需轻点屏幕，即可快速查询社区乃至全市范围内的各类工作岗位。
惠城区桥西街道就业驿站工作人员表示，结合终端机推送的培训和岗位信息，驿站将有针对性地组织开展技能培训，有效提升中高龄求职者的就业能力。
建管并重，持续注入民生动能
记者了解到，目前全市建成的100个温馨暖心服务平台包括15个实体整合站点与85个智能终端站点，现已全部完成部署并投入使用，实现了对全市未来社区、镇村党群服务中心、商圈园区、退役军人服务站及工会驿站等场所的有效覆盖。整合后的平台实现了“人员协同、服务互补、信息共享”，能为求职者、退役军人、户外劳动者等重点群体提供政策咨询、岗位信息、业务办理等“一站式”服务，彻底改变了群众以往办理不同业务需要“多站跑、反复跑”的不便。
“100个温馨暖心服务平台全面建成后，持续扩大了岗位归集与就业帮扶覆盖面，让求职者、退役军人、户外劳动者等群体享受到更便捷、更精准、更暖心的服务，进一步织密了惠州公共服务网络。”市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，2025年，全市服务平台已累计走访企业2728家次，归集就业岗位28.3万个，帮助实现就业21076人，其中惠城区水口街道、仲恺区陈江街道等站点的创新模式已获国家和省相关部门关注推广。
该负责人表示，接下来，人社部门将加强各站点工作人员的业务培训，建立健全平台管理长效机制。同时，将全面整合全市人力资源服务机构力量，科学安排机构在没有配备专职人员的站点定期值守，并通过组织现场招聘会、开设零工服务专区、提供政策指导等方式，确保所有建成的平台都能持续、稳定地为各类群体提供高效、精准、暖心的就业服务，为全市高质量发展注入坚实的民生动力。
惠州日报记者骆国红