人物名片
王庆强，2006年大学毕业后加入惠州市公安局110报警服务台，从事接处警工作。19年来，他始终坚守在110接处警第一线，累计接听处理群众报警电话超过23万起，始终保持“零投诉”。先后荣获全市辅警三级、四级嘉奖，多次被评为惠州公安“年度接警之星”，荣获2025年度“全省十佳110接警员”。
“您好，这里是惠州110，请问有什么可以帮到您？”“请您耐心等候和保持通讯，民警很快赶到现场……”惠州市公安局情报指挥中心指挥调度大队接警员王庆强每天在他的接警席位上忙碌，派警、指挥、调度、反馈……19年的光阴伴着群众报警电话铃声一路走来，累计接警超23万起却保持“零投诉”纪录。
从大学毕业踏入警营，从青涩青年到稳重中年，他心怀热忱，敬业奉献，坚守110“生命线”，用忠诚与担当践行“人民公安为人民”的庄严承诺，赢得了领导、同事的广泛赞誉和群众的普遍好评，先后荣获全市辅警三级、四级嘉奖，多次被评为惠州公安“年度接警之星”，是单位公认的业务骨干和模范标兵。日前，王庆强荣获2025年度“全省十佳110接警员”。
业务精湛
19年接处警23万起“零投诉”
王庆强，2006年大学毕业后加入惠州市公安局110报警服务台，从事接处警工作。19年来，他始终坚守在110接处警第一线，累计接听处理群众报警电话超过23万起，接警量长期位居前列，警情流转准确无误，始终保持“零投诉”。
王庆强尤其擅长处置各类紧急、疑难警情，多次在危急关头展现出过硬的业务素质和应急处置能力。
2025年3月19日，面对一名携子欲轻生女子的紧急求助，王庆强迅速报告、精准调度，综合运用惠州公安可视化指挥调度平台功能，联动多警种快速反应，最终在隆生大桥成功救下母子二人，处置过程高效规范，成为经典案例。同年10月10日，在处置一名疑似精神障碍患者持刀乘坐公交车的警情时，王庆强精准预判移动定位的滞后性，主动通过视频监控持续追踪，实时调度警力设伏，历经一小时跨区联动，最终安全找到该人员并缴获刀具，消除了社会安全隐患。5日后，他又凭借敏锐的洞察力，仅凭抖音直播画面中一闪而过的公司名称线索，通过地图检索快速锁定轻生者大致区域，协同合成作战中心精准研判，最终成功挽救生命。
王庆强潜心钻研接处警业务，积极探索新形势下110工作的新思路、新方法。在担任接警D组组长助理的四年间，他协助组长跟进处置警情20余万宗，编报各类警情报告500余份，为指挥决策提供了有力支撑。他注重团队建设，积极参与班组管理和业务培训，助力所在接警组长期保持高接通率和高处置效能。
心系群众
竭诚为群众排忧解难
“110电话线对于群众而言就是‘生命线’‘救命绳’，要求我们时刻以高度的责任感和同理心对待每一个报警求助。”王庆强说，只要坐上接警席，他的心中就装满群众，力求为每一个报警人提供最尽心竭力的帮助。
在处置走失人员、轻生救助等涉及群众切身安全利益的警情时，王庆强更是倾注全力。19年来，他累计帮助群众寻回走失人员3000余名，通过各种途径成功挽救轻生人员800余名。
接警员是110“生命线”背后的守护者，他们是法律、业务能手，是熟记大街小巷的“活地图”。王庆强刻苦钻研法律法规和公安业务知识，不断提升为群众解决问题的能力。每当班组成员遇到疑难警情或可能引发投诉的情况，他总是第一个站出来协助处理，以其丰富的经验和稳妥的方式化解矛盾、解决问题，既让同事安心，更让群众满意。
接警席位就是王庆强的战场，昼夜颠倒、通宵达旦是常态，他用无数个不眠之夜，换来了万千群众的平安，上一天班接五六百个电话是常态。同事们都亲切地称他“强哥”。
同事陈景威表示，“强哥”始终用沉着冷静的智慧解决群众困难，用宽容温和的语言化解求助者心结，竭诚为群众排忧解难，让群众真切感受到“110”的温暖与可靠。
忠诚坚守
无私奉献显责任担当
王庆强对公安事业充满热爱，对接处警工作极端负责。19年如一日，他日夜与电话、警情为伴，默默守护着城市的安宁。
2025年4月24日晚，王庆强下班后驾车回家，因大雨路滑发生追尾事故，身体多处被安全带勒伤，安全气囊弹出，但他仅作简单处理，次日清晨依然准时出现在工作岗位上，他笑言：“接警用嘴和脑，腿脚不便不影响工作。”这份看似轻松的话语背后，是沉甸甸的责任与坚守。
工作中，他永远充满热情，积极主动。2024年10月5日，他在参与巡逻时，面对车主双方因交通事故引发的打斗，不顾个人安危，果断上前与同事协同处置，有效控制了事态，避免了事态升级，虽受轻微伤，却守护了现场群众的安全。正是这种“舍小我、顾大局”的奉献精神和“关键时刻冲得上”的责任担当，支撑他解决了群众一个又一个急难愁盼，妥善处置了一宗又一宗复杂警情。
王庆强不仅是接警业务的“行家里手”，更是勤于思考、勇于创新的“开拓者”，是单位公认的业务骨干和模范标兵。王庆强用19年的青春与汗水，在平凡的110接处警岗位上，书写了不平凡的奉献篇章。他以严谨务实的工作作风、精湛过硬的专业技能、一心为民的公仆情怀和无私忘我的奉献精神，生动诠释了新时代公安辅警的忠诚与担当。
“庆强业务精通，勤勉尽责，无私奉献，时刻把人民群众放在心上。”市公安局情报指挥中心指挥调度大队民警、接警D组组长利喜华评价道，“他用自己的行动诠释了为人民服务的宗旨，用忠诚和勇毅，担负起维护社会平安稳定的光荣使命。”
文 惠州日报记者侯县军 通讯员惠公宣
图 惠公宣