●惠州日报记者谭琳
周末的南岸路热闹非凡，33号青年公路街区等创业载体里，年轻人消费、创业的身影随处可见。这片创业的热土虽人流密集，路面却干净整洁，秘诀藏在惠州环卫的主动服务中。
环卫工人杜仕学开着保洁车，铃铛“叮铃铃”一响，沿街商户便默契地送出分类好的垃圾。收运间隙，他顺手清理沿途的纸屑。“以前有商户可能随手倒垃圾，我们忙得脚不沾地；现在有了联系卡，大家更守规矩，我们干着也更有劲儿。”杜仕学笑着说。“听到铃声就知道收运时间到了，有问题打电话很快能解决。干净的环境对我们来说太重要了。”一家奶茶店店主李女士的话，道出了众多商户的心声。
这张小卡片，正是惠州服务广大个体户的“环境卫生便民联系卡”。它标志着惠州环卫作业模式从传统的“群众找服务”向“政府送服务”的深刻转变。
主动服务问需于民
在充满活力的河南岸青年友好街区，33号青年公路街区内年轻人举着相机打卡创意店铺，团豆创意园里初创团队讨论热烈，Top湾区创新产业园的潮玩店前排起长队。和好朋友在逛街的市民姜女士颇有感触：“几年前来这里，路上车多人多，只想快速通过，没有逛街的心情。现在到处干净整洁，可以一边逛街，一边品尝美食，特别开心。”这种直观的感受变化，正是环卫服务精细化带来的成效。
“我们不再被动等问题找上门，而是带着联系卡主动走访商户，了解他们的实际困难。”市市容环境卫生事务中心质控三所主任黄卓新说，“就像有奶茶店反映缺少垃圾桶，这类诉求就是在走访中‘问’出来的。我们力求当天收集、当天解决，服务必须跟上商户的节奏。”如今，该片区的潮玩店、初创工作室及沿街商铺，都已纳入联系卡服务的重点范围，确保个体户、小微企业的环境卫生需求能得到及时响应。
便民联系卡的推广，体现了城市治理理念的转变。市市容环境卫生事务中心在深入调研后，坚持党建引领，发挥党组织在基层治理中的核心作用，明确了为民服务、精准发力的要求。质控三所党支部迅速响应、带头落实，经过周密筹划，于今年7月初正式启动联系卡发放工作。在党员先锋队的示范推动下，卡片以“便民利民、精准服务”为核心，清晰列明垃圾投放标准、回收流程及服务联系方式，旨在搭建环卫部门与群众间高效的沟通桥梁。它既是群众反馈诉求、监督工作的快捷通道，也成为普及垃圾分类知识、推动城市精细化管理和落实“穿透式”监督的具体抓手，生动体现了“党建+服务”模式在城市管理一线的实践成效。
记者看到，联系卡设计注重实用。正面印有发放单位、服务区域，以及保洁主管、片区负责人、环卫网格员的联系电话，并提供了24小时投诉热线和工作日监督电话；背面则印有垃圾分类指南、文明投放时段、大件垃圾免费回收电话，并附有“惠州环卫”公众号二维码，方便线上操作。“卡片就贴在收银台，上次反映垃圾桶满了，不到20分钟就有人来处理。”李女士对此赞不绝口。
为确保联系卡精准触达需求，环卫部门形成了“精准滴灌”的推广模式。质控三所联合街道、社区人员，选择下午门店人流较集中的时段上门发放。目前累计发放600多张，覆盖了螺子湖三路、演达路等重点路段及农贸市场、社区商圈等人流密集区。针对“摇铃收运”这一举措，该所明确了收运时段，并承诺可根据门店垃圾量进行特殊调整，同时建立了服务评价机制，确保联系渠道畅通有效。
洁净惠民生延伸至市场
创业街区的洁净展现城市活力，而集贸市场的卫生则直接关系民生。马安江南市场作为重要消费场所，曾因人流量大、垃圾产生多而影响周边环境。“现在环境好多了，垃圾桶每天清洗，路面有网格员定期清扫，基本没异味了。”常来买菜的陈阿姨感触颇深。
市市容环境卫生事务中心质控五所副主任谭丽蓉介绍，借助便民联系卡的推广，他们能更精准掌握市场垃圾处理需求。在市场周边合理设置了3个桶点，配备足量垃圾桶，每天安排3趟收运，确保8～10吨生活垃圾日产日清。质控五所通过卡片收集到的商户诉求，还促使他们组织力量清理市场周边的卫生死角。质控二所的推广工作同样扎实，他们组建专项小组，结合“门前三包”宣传每周逐店发放，现场讲解使用方法。一些曾经因夜宵档集中的脏乱区域，在联系卡收集意见、加强宣传引导和规划调整后，卫生面貌已大为改观。
小卡片促进政企民良性互动
这张小卡片，正撬动着环卫服务的大变革。在响应效率上，各质控所建立了“诉求受理—快速核实处理—闭环整改—回访反馈”的工作机制。质控三所还专门制定了《投诉案件处理流程》，实现问题的无缝对接与快速解决，辖区环卫投诉量明显下降。自推出“环境卫生便民联系卡”以来，市市容环境卫生事务中心已累计发放卡片约5000张，覆盖城区主次干道、商户、小区等重点区域，有效打通了与市民沟通的“最后一公里”。此举显著提升了环境卫生问题的响应与处置效率，垃圾收运流程得到优化，同时以直观方式向居民普及了垃圾分类知识，增强了公众环保意识。
在服务质效上，变化更为直观。根据联系卡收集到的意见和建议，质控三所新增临时垃圾桶15个、流动垃圾收集车5辆，清理卫生死角120余处，优化了2处收运时段，并完成了3座公厕和1座垃圾中转站的升级改造。针对河南岸片区人流量大的特点，动态调整保洁频次，努力实现垃圾“随产随清”。
这些变化，是惠州持续优化营商环境的微观体现，也是城市软实力提升的生动注脚，其中更蕴含着政企民良性互动的温情。日前出台的《惠州市开展惠企服务专员工作实施方案》强调以闭环服务响应企业诉求，环卫便民联系卡正是这一服务理念向小微企业、个体工商户延伸的实践载体。
“干净的环境能吸引顾客，对我们的经营帮助很大。”李女士表示，现在商户随意倾倒垃圾的现象明显减少，“环卫部门服务到位，我们也会更主动地做好‘门前三包’。”这种“服务精准对接、商户积极配合”的良性循环，不仅让环卫工作更高效，也切实提升了城市治理效能，让商户感受到了政府的服务温度。
接下来，市市容环境卫生事务中心将持续巩固工作成果，进一步延伸覆盖范围至背街小巷及新兴区域，并动态优化卡片内容、拓展线上服务功能。同时，将加大宣传推广力度，积极引导市民使用，定期评估实施效果，推动该项便民举措持续深化、提质增效，不断提升城市环境卫生治理的精细化与群众满意度。