日前，西区街道健康服务社心理咨询师胡艳结束一场家庭访谈走出咨询室时，一位母亲紧握她的双手，眼角含泪却带着笑意：“多亏了您，孩子重新走进学校，我们家的笑声也回来了。”
这温情的一幕，是西区街道健康服务社深耕心理健康服务、守护市民心灵的生动缩影。今年以来，西区街道健康服务社心理热线接待咨询超1200人次，高危个案转介58例，100%得到有效跟进；开展一对一心理咨询/辅导474例，管理2个居民心理服务群（420人），以专业服务为辖区构筑起坚实的心理防线，持续塑造积极向上、心和事美的良好社会心态。
今年58起高危个案妥善处置
沙盘室里，细沙绵软，各式微缩模型静候排列，等待着心事诉说；游戏室内，孩子们通过特别的语言建立连接、释放情绪……走进位于大亚湾益田广场的西区街道健康服务社，映入眼帘的是一个温暖而专业的心理世界。
成立于2021年8月的西区街道健康服务社，是大亚湾3个街道中最先打造的镇街级心理健康服务点，目前有3名专业心理咨询师及3名心理社工（包括1名社工督导）。4年来，该服务社通过提供线下一对一咨询、危机干预服务、举办讲座沙龙等服务，将心理健康带到居民生活中，如今已是大亚湾建立健全“大健康”服务体系的一个标杆。
危机干预是服务社心理服务的重要职能之一。每当接到潜在危机线索，该服务社心理咨询师第一时间介入，防止极端事件发生。今年9月的一天，某小区一名16岁女孩情绪不安，持有刀具，有自伤风险，心理咨询师曾碧云接报后迅速赶往现场妥善处置；一名女孩曾深陷家庭冲突，心理咨询师为其制定系统的辅导计划，助其重拾信心，在重要考试中证明了自己，顺利复学……胡艳坦言：“我们做的，是帮助家庭找到遗失的理解与沟通的密码。”今年以来，该服务社累计承接高危个案转介58例，且全部得到有效跟进。
每一次危机干预的平稳落地、每一宗个案咨询的精准疏导背后，是无数次的培训、演练和经验积累。依托丰富实践经验，西区街道健康服务社形成了一套立体化服务模式，为不同需求群体提供针对性支持。在个案咨询方面，严格遵循专业伦理，针对亲子关系、情绪压力等高频问题，提供聚焦解决的短程支持，帮助服务对象快速缓解心理困扰。在危机干预领域，则与派出所、医院等多部门联动，搭建起高效协同的应急响应机制，成为守护社区和谐稳定的“安全阀”。
心理健康活动送进村（社区）
“这样的活动不仅让我收获了愉悦和宁静，还学到了实用的心理减压方法，希望社区以后能多举办类似的活动。”在西区街道山河社区的一场心理赋能绘画活动上，居民在心理咨询师的引导下在曼陀罗绘画模板上一笔一划勾勒轮廓，用色彩填充内心的感受，透过笔尖释放压力。
如今，这样的心理健康活动，在西区街道各村（社区）成为常态。“我们的目标是让专业支持陪伴在居民身边。”西区街道健康服务社负责人张惠莲说。几年来服务社积极联动社区、学校等多方力量，定期带来心理健康活动，将心理支持的触角延伸至每一个角落。
“最初下村（社区）开展工作时，很多人不了解心理服务，甚至认为我们是来管精神病的。”胡艳回忆道。为了打破这份隔阂，她们带着精心准备的宣传册，挨个村（社区）定点坐班、举办科普讲座，用专业和耐心向居民传递一个观念：关注心理健康如同管理身体健康，是每个人都可以享有的成长支持。
正是这样一次次贴近居民需求的活动，慢慢消除了大家对心理服务的陌生感与偏见。越来越多居民开始主动了解心理服务内涵，并自发寻求心理咨询和辅导。信任在口口相传中悄然建立——“我是邻居推荐来的”，渐渐成为服务社里最常听到的话语。
如今，居民可通过电话、微信、社区推荐等多种渠道，自主预约西区街道健康服务社的免费心理服务。此外，该服务社还在关键节点将心理疏导前置，把心理关怀送到家门口。“每年的中高考前后，我们都到各村（社区）蹲点服务，为考生和家长缓解考试焦虑，帮助他们以更平稳的心态面对人生的重要时刻。”该健康服务社相关负责人说。
“ 我们做的，是帮助家庭找到遗失的理解与沟通的密码。”
——心理咨询师胡艳
“我们的目标是让专业支持陪伴在居民身边。”
——西区街道健康服务社负责人张惠莲
文/图 惠州日报记者匡湘鄂 张宇琪 通讯员蔡琳琳