“以前办医保报销要跑到县城，来回耗费大半天，现在在家门口就能办好，真是太方便了！”近日，博罗县石坝镇的黄大爷在当地基层惠民医保站顺利办结报销业务后，对便捷的服务连连称赞。这一变化的背后，是博罗县纪委监委聚焦群众医保领域急难愁盼问题，强化监督执纪、推动服务升级的生动实践。
推动服务下沉，打造“15分钟医保便民服务圈”
医保服务连着民生福祉，“家门口便捷办医保”更是群众关切的现实需求。此前，博罗县纪委监委在日常监督和信访排查中发现，部分偏远镇村群众办理医保业务存在“路程远、排队久、来回跑”等问题，尤其是老年人、慢性病患者等群体对此反映强烈。
群众的痛点，就是监督工作的发力点。县纪委监委组织开展专项监督行动，把医保服务便民化纳入重点监督清单。通过“室组地”联动机制，监督推动县医保局深入各镇街开展实地调研，梳理形成问题台账3类12项，逐一明确责任主体和整改时限。同时，通过下发《监督提醒函》、召开专题调度会、现场督导检查等方式，督促相关职能部门加快推进医保服务下沉。
如今，全县79个基层惠民医保站已实现镇街便民服务中心全覆盖，涵盖参保登记、待遇查询、报销受理等10余项高频业务，打造“15分钟医保便民服务圈”。同时，县人民医院、县妇幼保健院、县中医医院等6家公立医疗机构的惠民医保站已建成投用，构建起“医院+镇街”双层服务体系。今年1月至9月，全县79个基层惠民医保站共办理业务16369件，接待咨询26849人次，群众“家门口办医保”的需求得到有效满足。
精准监督推动服务升级，医保咨询“即时响应”
“不用跑窗口，打个电话就问清楚了异地就医备案流程，太方便了！”园洲镇居民李先生的感慨，道出了医保“小博”热线带来的新体验。此前，县纪委监委在监督中发现，医保咨询存在热线咨询范围较窄、人工响应不及时等问题，随即把医保“小博”智能服务升级列为专项监督重点，加速推动“互联网+医保服务”建设。
如今，医保“小博”6630200热线已形成“AI智能语音+人工坐席”的24小时服务模式，实现医保问题“即时答、高效解”。截至9月30日，医保“小博”平台语音服务累计接待51904人次，大大提升了医保服务的质量和效率，实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。
“关乎群众利益的事，再小也要较真。凡是群众反映强烈的问题，我们都要一督到底、解决到位。”博罗县纪委监委有关负责人表示，县纪委监委将持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，重点聚焦医保基金管理和服务提质等，通过嵌入式监督、全过程监督，推动惠民政策落地见效，用扎实的监督成效提升群众的获得感、幸福感和安全感。
惠州日报记者朱丽婷 通讯员李诗 曾志武