为积极响应党中央、国务院关于应对人口老龄化、提升老年人金融服务质量的号召，在中国人民银行惠州市分行指导下，惠州金融机构聚焦老年群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，持续发力推动支付适老化服务升级。通过在网点服务、农村支付、场景建设以及宣传教育等多方面协同推进，全力构建安全便捷且充满温度的“适老支付”服务体系，让老年群体在金融服务中感受到更多关怀与便利。
网点适老升级 业务办理更暖心
“网点离家远，我腿脚又不方便，去银行办业务特别麻烦，你们能上门激活社保卡，真是帮了大忙！”78岁的独居老人陈伯对广发银行工作人员上门服务感激不已。这温暖的一幕，正是惠州金融行业深化银行网点支付适老化工作的生动体现。
近年来，惠州各商业银行大力推进支付服务适老化建设。全市32家商业银行对740余个网点进行了适老化改造，设置老年人服务专窗、无障碍通道，配备老花镜、急救箱等便民设施，为老年客户营造舒适便捷的办理环境。同时，上线手机银行APP“大字版”，加载语音读屏、视频客服、一键求助等适老功能，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
为进一步延伸服务触角，中国人民银行惠州市分行联合惠州市人社局推出“社银合作”服务网点，将城乡居民养老保险缴费申报、待遇申报等高频社保服务事项延伸至网点“一站式”办理，让老年人“就近办、一次办”。针对行动不便或身处偏远地区的老人，各商业银行组建“移动金融服务队”，提供上门开户、挂失等金融服务。2025年上半年，累计上门服务达1413次，真正实现“服务多跑路，老人少跑腿”。
农村支付改造 便捷生活触手可及
“社区里七成以上都是中老年人，附近银行网点搬走后，取钱得跑到十几公里外的县城，太不方便了。还好龙门农商行在社区设立了助农取款服务点，解决了我们的大难题！”家住龙门县地派镇的张阿姨开心地说道。
一直以来，中国人民银行惠州市分行持续推进农村支付服务适老化工作，致力于打通金融服务触达农村地区的“最后一公里”。该行联合市民政局等部门制定印发《关于进一步优化助农取款服务助力基层民生保障的通知》等文件，联动政府部门、商业银行等多方力量，深入调研农村民生支付需求，优化助农取款点布局。
同时，中国人民银行惠州市分行指导商业银行加快助农取款点服务升级改造，在满足农村居民取款、缴费等基础金融需求的基础上，叠加社保、农村电商、物流及金融知识宣讲等民生功能。截至2025年上半年，惠州各商业银行在农村地区共铺设助农取款服务点1286个，有效提升了农村偏远地区老年群体金融服务的可得性与便利性。
拓展智慧场景 科技赋能老年生活
长者食堂里，欢声笑语不断，厨房飘出阵阵饭菜香。“长者食堂太方便啦！现在吃饭不用带身份证，刷个脸就能领补贴吃饭。”陈阿姨熟练地走到前台机器前，点餐、支付“刷脸”一气呵成。
老年助餐支付服务是惠州金融行业推动科技赋能养老、拓展支付适老化场景运用的重要举措。中国人民银行惠州市分行指导工商银行率先探索“支付+养老”服务新模式，成功推出“长者食堂”项目。老年人通过电子社保卡或身份证完成初次身份认证后，每次用餐只需“刷脸”即可自动享受财政补贴。此外，食堂还提供亲友代充值、送餐上门等便捷服务。民政部门可通过后台系统实现多层级管理，精准高效核发补贴，保障资金发放的准确性和及时性。截至2025年7月，惠州已成功落地61个长者食堂项目，实现辖区全覆盖，累计服务老年人超1.8万人次。
强化宣传教育 筑牢防诈“防火墙”
“豆你玩”“新鲜骗‘橘’”……农业银行惠州分行的反诈“稳阵蔬果档”在博罗县老年大学开档，创意十足的反诈蔬果将金融知识融入生活烟火，深受老年群体喜爱。近年来，为提升老年反诈意识和风险防范能力，中国人民银行惠州市分行指导惠州金融各机构多措并举开展支付适老化宣传。
一方面，依托“3·15消费者权益日”“全民反诈集中宣传月”等重要节点，联合辖区商业银行走进社区、老年大学、养老机构等场所，通过知识讲座、情景剧、短视频等创新形式普及安全用卡、防范电信网络诈骗等支付结算知识。2025年以来，累计开展适老化宣传活动超1300场，覆盖老年群体25.65万余人次，有效增强了“银发族”的金融安全感。
另一方面，中国人民银行惠州市分行联合惠城区文明办共同搭建“文明实践+金融知识”宣教共建机制，打造惠州特色支付结算宣传志愿服务品牌。依托惠城区1个新时代文明实践中心、13个镇街实践所、216个村（社区）实践站，充分发挥社区志愿者贴近群众的优势，深入社区、广场等场所开展特色宣传，将反诈知识送入千家万户，有效提升了老年人识诈、防诈、反诈能力。
惠州日报记者伍磊
通讯员李心怡